Les secrets de la lecture des émotions des gens en personne et en ligne

L'art de lire les gens

Certains individus semblent naître avec une intelligence sociale. Mais pour la plupart d’entre nous, c’est quelque chose qui s’est développé - ou s’est ralenti - avec le temps. Si vos parents vous ont dit de ne pas pleurer quand vous étiez enfant ou étaient enclins à dire «ça va» quand les choses étaient autre chose, vous pourrait être moins perspicace que vous ne l'auriez été si votre famille avait expliqué comment ils se sentaient à table, dit David Caruso, Ph. D., psychologue et cofondatrice de EI Skills Group, une entreprise du Connecticut qui forme les gens aux émotions intelligence. (Il y a quelques exceptions: les personnes sur le spectre de l'autisme, par exemple, peuvent avoir des difficultés détecter les nuances émotionnelles.) Vos activités quotidiennes affectent également votre niveau de intelligence. Plus vous passez de temps collé à un écran, moins vous avez de chances de déchiffrer les signaux sociaux des autres avec précision ou même de les détecter en premier lieu. L'année dernière, une étude publiée dans

Ordinateurs dans le comportement humain a constaté que les élèves de sixième année qui sont allés à un camp en plein air et ont abandonné les smartphones, les iPad et la télévision froide pour seulement cinq jours étaient beaucoup mieux à lire les émotions humaines que les élèves de sixième de la même école qui ne sont pas allés au camp et ont abandonné le numérique dispositifs.

Et maintenant, pour les avantages. D'une part, l'intelligence sociale joue un rôle central dans votre santé. De nombreuses études ont montré que les personnes socialement connectées sont plus heureuses, ont une pression artérielle plus basse, sont moins sensibles au rhume et survivent même à leurs pairs plus isolés. Le savoir-faire social peut aussi être l'ingrédient secret de la réussite professionnelle. Selon un 2014 Journal of Organizational Behavior étude, les employés qui savent lire les émotions et qui les utilisent en plus d'autres compétences, comme le réseautage, ont tendance à avoir des revenus plus élevés. «Les individus émotionnellement intelligents sont également plus susceptibles de devenir des chefs d'équipe et de faire preuve d'un plus grand leadership efficacité ", explique le co-auteur de l'étude Yongmei Liu, Ph. D., professeur agrégé au Illinois State University College of Entreprise.

Les compétences en intelligence sociale peuvent être utilisées pour les interactions en personne (gagner le caissier grincheux de votre banque, par exemple) et les interactions virtuelles (rédiger un e-mail à un collègue délicat, par exemple). Voici les compétences de détective émotionnel qui peuvent rendre toutes les rencontres plus informatives et plus réussies.

En personne

Soyez une ardoise vierge.
Avant d'essayer de lire sur quelqu'un, vous devez avoir l'esprit ouvert vous-même. "Vos propres émotions et vos expériences précédentes avec une autre personne peuvent colorer vos impressions, et cela peut vous conduire à une mauvaise lecture la situation », explique Blanca Cobb, fondatrice de Truth Blazer, une entreprise de Greensboro, en Caroline du Nord, qui consulte sur le corps Langue. Essayez d'approcher chaque interaction, quelle que soit votre histoire partagée, objectivement, explique Cobb.

Discutez de la météo.
En ce qui concerne l'intelligence sociale, les petites conversations servent un grand objectif: avec les étrangers et ceux que vous connaissez depuis des années, le bavardage apparemment inutile vous donne possibilité de se familiariser avec la ligne de base de l'autre personne, c'est-à-dire sa disposition neutre, afin que vous puissiez repérer avec précision les comportements hors de ordinaire. Votre partenaire de conversation fait-il tourner ses cheveux lorsqu'elle est détendue? Parlez avec ses mains? Évitez le contact visuel constant? "Lorsque vous changez de sujet et remarquez un blip dans la ligne de base, c'est à ce moment-là, Ah!», Explique Cobb. Les variances vocales, comme un changement de hauteur, de rythme ou même d'hésitation, peuvent être un indice que les émotions d'une personne ont changé.

Concentrez-vous sur la grande image.
Une collègue qui croise les bras sur sa poitrine pourrait être défensive ou essayer de rester au chaud. Plutôt que de vous concentrer sur les gestes individuels, faites une analyse complète du langage corporel, du ton de la voix, des expressions faciales et de l'utilisation des mots, et ne forment une hypothèse que si la plupart des signes pointent vers la même chose.

Sur un écran

Asymétrie positive.
Un article de 2008 de l'Université de Syracuse a déclaré que les e-mails censés être neutres peuvent être interprétés comme négatifs, tandis que les messages positifs peuvent être lus comme neutres. La faute à l'ambiguïté de la langue écrite. "Parce que les textes, les messages des réseaux sociaux et les e-mails ne sont pas adoucis par le langage corporel, les mots sont souvent très directs et durs", explique David B. Givens, Ph. D., directeur du Center for Nonverbal Studies, à Spokane, Washington. Pour contrecarrer cette sur-lecture, quand quelqu'un tape "Ouais, bien sûr", essayez de supposer que c'est sincère plutôt que débordant de sarcasme. Ou, mieux encore, soyez direct et demandez des éclaircissements.

Recherchez un ton personnel.
Selon une étude de 2003 publiée dans Bulletin sur la personnalité et la psychologie sociale, lorsqu'une personne est trompeuse, elle est moins susceptible de «s'approprier» son histoire. Il utilise moins de pronoms à la première personne (Moi, moi, le mien) et des mots exclusifs (mais, sans, sauf) et plus de négations (non, jamais, aucun) par rapport aux gens qui disent la vérité. Par exemple, un e-mail digne de confiance pourrait dire: «J'ai fait tous mes devoirs de mathématiques, à l'exception de la dernière série de questions», tandis qu'un mensonge est plus susceptible d'être formulé: «Les devoirs sont terminés».

Analysez les médias sociaux pour les questions.
Oui, la vie de chacun semble aérographe sur Internet. Mais lorsque vos amis et collègues expriment des émotions négatives en ligne, ce n'est peut-être pas avec un emoji fronçant les sourcils. «Lorsque les gens sont tristes ou déprimés, ils ont tendance à se concentrer davantage et à utiliser souvent les mots je et moi et interrogatifs comme Pourquoi et Comment sur Facebook et Twitter », explique Gregory Park, Ph. D., psychologue à personnalité quantitative à l'Université de Pennsylvanie. C'est peut-être parce qu'ils recherchent du soutien et que d'autres les sortent de leur humeur, explique Park.