Comment trouver des avis fiables

Imaginons que vous recherchiez un paysagiste. Ou un nettoyeur de maison. Ou un service de tutorat pour votre cinquième niveleuse. Très probablement, vous voulez embaucher une personne de bonne foi de vos amis ou de votre famille. Vous n'êtes pas seul: dans une enquête réalisée en 2013 par Nielsen, une société mondiale d'information, 84% des les répondants ont dit qu'ils faisaient plus confiance aux recommandations de bouche à oreille de leurs amis et de leur famille qu'à tout autre la source. Mais que faire si votre voisin ou cousin germain ne connaît pas de bons paysagistes / nettoyeurs / tuteurs? Eh bien, vous devrez faire un petit détour. Suivez ces étapes pour obtenir une recommandation sur laquelle vous pouvez compter.

1. Recherchez des entreprises locales sur plusieurs sites d'examen en ligne.

Oui, plusieurs. Sur un site, les critiques pourraient dire que «le service obtient un A», explique Jeff Blyskal, rédacteur en chef à

Les rapports des consommateurs, "Mais sur un autre, il pourrait obtenir un C." En regardant quelques sites Web, vous aurez une perspective plus large, dit-il. (Voir Comment repérer les faux avis en ligne.)
Vous ne savez pas quels sites utiliser? Voici une feuille de triche.
Yelp (yelp.com): Cette ressource vieille de 10 ans est plus que populaire. Il compte 53 millions d'avis. Ainsi, toute personne ayant une forte opinion sur les peintres locaux, par exemple, a probablement pesé ici. Cependant, le site autorise les avis anonymes, ce qui signifie que vous pouvez en rencontrer de faux. Lorsque vous évitez les contrefaçons, dit Blyskal, faites attention au langage qui ressemble à du jargon marketing ou qui présente «un jaillissement excessif, sans aucun négatif».
Google+ Local (plus.google.com/local): Avant de publier sur une entreprise, un utilisateur doit créer un profil Google+, en s'assurant que les avis contiennent un vrai visage et un vrai nom. Mais ce site n'est pas aussi établi que Yelp, alors attendez-vous à moins d'avis dans l'ensemble.
Porche (porch.com): Sur ce site axé sur l'amélioration de l'habitat, les utilisateurs recherchent les profils des fournisseurs en fonction de leur emplacement et de leur spécialité. Les clients peuvent se porter garant des compétences spécifiques des prestataires de services, mais il n'y a pas d'avis clients.
Conseiller (homeadvisor.com): Ce site commence par poser des questions sur votre projet. Ensuite, il plonge dans sa base de données de 80 000 fournisseurs de services, qui se spécialisent dans tout, du coulis aux gouttières, pour trouver quelques noms qui vous conviennent le mieux. Le site filtre les fournisseurs et recueille les évaluations des clients.
Liste d'Angie (angieslist.com): Contrairement aux autres sites de recommandations, cette base de données de professionnels des services dans 720 catégories n'est pas gratuite. Les utilisateurs paient environ 29 $ à 49 $ par an (selon votre emplacement) pour accéder aux avis. Du côté positif, le site s'efforce d'éliminer les avis frauduleux (l'anonymat n'est pas autorisé). cependant, Les rapports des consommateurs a récemment signalé que les entreprises les mieux notées qui achètent des annonces sur le site bénéficient d'un emplacement plus favorable que celles qui ne les achètent pas. Angie’s List soutient qu’elle permet uniquement aux fournisseurs qui reçoivent continuellement des avis positifs de faire de la publicité et que les utilisateurs ont la possibilité d'afficher les résultats triés par grade plutôt que par promotion contenu.

2. Vérifiez auprès du Better Business Bureau (BBB).

Une fois que vous avez trouvé une ou deux entreprises que vous souhaitez embaucher, rendez-vous sur le site Web du bureau, bbb.org. Cette organisation à but non lucratif de 102 ans suit le nombre de plaintes déposées contre une entreprise, la vitesse avec laquelle elle répond aux plaintes et comment cela fonctionne avec les clients pour résoudre les problèmes, explique la porte-parole de BBB, Katherine Hutt. Si l'entreprise a un dossier vierge, passez à l'étape 3. Sinon, lisez les réclamations des clients sur le site et évaluez si les problèmes sont des rupteurs de transactions pour vous. Et gardez à l’esprit que les fournisseurs de services réputés peuvent ne pas bbb.org, surtout si aucun consommateur n'a déposé de plainte contre lui.

3. Demandez des références.

Cette étape est cruciale si le professionnel travaillera chez vous, à proximité de votre famille et de vos objets de valeur. "Si un avis sur un restaurant n'est pas exact parce que quelqu'un joue avec le système de recommandations, vous avez un mauvais dîner", explique Matt Ehrlichman, PDG de Porch. «Si vous embauchez le mauvais fournisseur de services, il y a plus en jeu au niveau personnel et monétaire.» Demandez 5 à 10 références. De cette façon, le candidat a moins de contrôle sur qui vous appelez et vous êtes plus susceptible d'obtenir une opinion honnête.