Une enquête montre la meilleure façon de se déconnecter des e-mails pour obtenir une réponse

Si vous perdez du temps à vous tourmenter lignes d'objet des e-mails ou comment démarrer vos e-mails, mais ne pensez pas à deux fois à votre signature de courrier électronique? Vous voudrez peut-être repenser votre stratégie de messagerie.

Une étude 2017, qui a analysé plus de 350 000 e-mails et leurs clôtures, a constaté que les e-mails se terminant par des remerciements (tels que «merci d'avance» ou «merci») avaient un taux de réponse moyen de 62%. D'un autre côté, les courriels sans fermeture reconnaissante («salutations» ou «sincèrement») ont eu un taux de réponse beaucoup plus faible de 46%.

Quelles fermetures de courriels ont généré les pires taux de réponse? Parmi les signatures les plus populaires (apparaissant dans l'échantillon plus de 1 000 fois), les personnes ayant signé avec le "meilleur" rapportent avoir reçu le moins de réponses.

Il n'est donc pas surprenant que la meilleure fin, la plus fréquemment répondue, comprenne une note de gratitude préventive: "Parmi les fermetures vues au moins 1 000 fois dans notre étude,

'Merci d'avance' a fini par correspondre avec le taux de réponse le plus élevé, ce qui est logique, car le destinataire de l'e-mail est remercié spécifiquement pour une réponse qui n'a pas encore été écrite ", a déclaré Brendan Greenly, spécialiste des données déclaration. "Il y a un peu de posture impliqué dans cette fermeture, mais il s'avère que cela fonctionne plutôt bien."

L'étude a été réalisée par l'entreprise derrière Boomerang, un plug-in de messagerie compatible avec Gmail, Outlook et Android, qui planifie les e-mails, suspend les messages et crée des confirmations de lecture, entre autres fonctionnalités. (À ne pas confondre avec la fonction Instagram du même nom.) La société utilise des données comme celle-ci pour informer son fonctionnalité «Répondable», qui analyse les e-mails en temps réel et vous avertit des changements qui pourraient vous aider à obtenir plus rapidement réponse.

Les conclusions de Boomerang se superposent à une étude de 2010 où un échantillon d'étudiants a reçu deux courriels demandant des conseils, l'un avec une expression de gratitude et l'autre sans. Les résultats, publiés au Journal de personnalité et de psychologie sociale, a constaté que les étudiants étaient plus de deux fois plus probable pour répondre à l'e-mail contenant un remerciement.

Peu importe ce que vous envoyez par e-mail, une petite gratitude réelle semble aller très loin. (Pas de surprise là-bas!)

• Par Nora Horvath
• Par Maggie Seaver