10 choses à dire pour garder la paix

Tant de grands arguments commencent par de petits commentaires. Combien de fois avez-vous entamé une conversation en termes amicaux, puis vous êtes retrouvé dans une sorte de conflit que vous n'aviez pas prévu?

Dans mon travail en tant que médiateur familial, de divorce et de petites créances, j'ai vu d'innombrables remarques désinvoltes commencer un combat ou ajouter du carburant à un incendie existant. Et je me suis retrouvé dans de nombreuses situations où j'ai voulu donner à quelqu'un (mon mari, un collègue) ce que je pensais être des conseils utiles seulement pour l'offenser par inadvertance.

Les vacances, avec toutes leurs réunions de famille élargie, peuvent être un champ de mines verbal. Vous êtes soit en esquivant les questions curieuses d'un parent sans tact pendant le dîner («Toujours un régime alors?»), Soit en sortant le stress de toute cette cuisine supplémentaire et des achats sur ceux qui vous sont chers ("Dois-je faire tout ce qui ici?").

Ça ne doit pas être si mauvais. Utilisez ces 10 phrases incontournables pour désamorcer les conversations potentiellement volatiles et vous aider à traverser les semaines à venir ― et les mois et les années à suivre harmony en harmonie.

1. "Merci pour votre avis. Je vais y penser." Lorsque vous recevez des conseils non sollicités lors d'une réunion de famille, comme la suggestion de tante Sylvia de changer de coiffure, souriez et répondez avec ce terminateur de conversation décontracté. Si on vous pose grossièrement une question comme «Êtes-vous toujours célibataire?», Ne répondez pas avec une longue excuse. Dites: "Oui, et je vous ferai savoir si quelque chose change." Le but est d'être poli et de terminer la conversation. Il n'est pas nécessaire d'être défensif ou grossier.

2. "Est-ce un bon moment pour toi?" Chaque fois que je veux que mon mari accorde toute son attention à une conversation et que je ne veux pas participer à un match de football à la télévision, je pose cette question simple. S'il me donne le feu vert en disant oui (et en éteignant le jeu), je continue. S'il dit non, je demande: «Quel serait le meilleur moment?» Nous convenons alors d'un autre moment et un combat est évité. Pensez également à utiliser cette ligne au travail. Votre patron et vos collègues l'apprécieront.

3. "Aimeriez-vous mes pensées?" L'une des plus grandes plaintes des enfants à propos des parents est qu'ils émettent constamment des ordonnances et des jugements. Parfois, c'est le travail d'un parent. Mais si vous êtes souvent confronté à une réponse fâchée ("Qui vous a fait l'autorité?" Ou "Ce n'est pas votre affaire"), vous pourriez bénéficier de rappeler. Demandez à votre enfant s'il veut entendre ce que vous avez à dire. Si elle dit oui, cela signifie qu'elle est prête à écouter. Si elle dit non, boutonnez votre lèvre. Cela fonctionne aussi pour les membres adultes de la famille.

4. "Pourquoi n'obtenons-nous pas les faits?" Certaines personnes qui viennent en médiation ont tendance à discuter de tout et de rien, y compris des choses qui peuvent être facilement résolues. Si vous vous retrouvez en conflit avec votre frère au sujet du prix d'une voiture ou du nom du restaurant où vous êtes allé pendant les vacances l'année dernière, indiquez ce one-liner, puis recherchez les prix en ligne, appelez un magasin ou passez devant le restaurant ― pas pour que l'un d'entre vous puisse dire: "Je vous l'ai dit", mais pour que vous puissiez passer de la discussion avant qu'elle ne dégénère en bats toi.

5. "J'ai besoin de ton aide. Peux-tu s'il te plait…?" Les gens me demandent souvent ce qu’ils peuvent dire aux membres de la famille ou aux collègues qui n’assument pas leur part de responsabilité. Voici mon conseil simple: plutôt que d'accuser la personne d'être paresseuse ou inconsidérée, demandez-lui ce que vous voulez et soyez précis. "Puisque nous buvons tous les deux du café, que diriez-vous si je fais le pot et que vous le nettoyez, ou vice versa?" Les gens ne sont pas des lecteurs d'esprit.

6. "Attendons cela jusqu'à ce que nous ayons plus d'informations." Sachez quand déposer une discussion. Un couple est venu me voir avec une dispute qui s'était transformée en un énorme problème pour eux: ils se disputaient constamment s'ils devaient rester dans leur appartement en ville ou déménager dans une maison en banlieue. La question n'était pas de savoir quel choix faire (ils avaient déjà convenu de ne pas déménager avant trois ans ou jusqu'à ce que leur enfant aîné atteigne l'âge scolaire); c'est qu'ils avaient un argument prématuré. Dans des moments comme ceux-ci, il est important de vous rappeler ainsi qu'à votre interlocuteur qu'il est trop tôt pour discuter du problème. Les préférences changeront au fil du temps, tout comme les faits, tels que les prix des maisons.

7. "Qu'est-ce que vous entendez par là?" Parfois, il suffit de poser la bonne question pour éviter une dispute. Nous faisons tous des hypothèses sur les intentions des autres. Posée d'une manière véritablement intéressée (et non passive-agressive), cette question permet à votre interlocuteur de s'expliquer avant de tirer des conclusions. Ce n'est qu'alors que vous devriez proposer votre réponse.

8. "Je n'aime pas ça, alors pourquoi ne faisons-nous pas cela à la place?" Voici comment se plaindre de l'impact. Plutôt que de harceler votre partenaire à propos d'un problème, concentrez-vous sur la recherche d'une solution pour l'avenir. Par exemple, au lieu de gémir à propos de l'achat de tous les cadeaux des Fêtes, suggérez-lui d'acheter pour les hommes de la famille et d'acheter pour les femmes ― ou de partager d'autres tâches.

9. "Je suis désolé que tu sois contrarié." Lorsque vous vous sentez frustré par un ami ou un membre de la famille proche qui n'a pas pris votre conseil, vous voulez désespérément dire quelque chose comme "Je vous l'ai dit" ou "C'était une chose stupide à faire." Non. Diminuer la critique ne changera rien. Une réponse compatissante vous aidera à progresser.

10. "Laisse moi revenir vers toi." Tout le monde a besoin d'un commentaire préparé pour retarder une réponse lorsqu'il est mis sur le champ. Par exemple, une cousine vous suggère de préparer un plat principal pour sa fête de Noël à 20 personnes ou le président de la PTA vous choisit pour diriger un comité pendant un an. Gardez cette ligne à portée de main en tout temps, surtout pendant la saison des fêtes. Si vous ne voulez pas que la personne ait l'impression d'être renvoyée, donnez-lui un moment où elle peut s'attendre à une réponse: "Permettez-moi de vous répondre d'ici demain après-midi." Et puis assurez-vous que vous le faites.