Comment fonctionne la communication?

Les premières impressions comptent. Lorsque nous rencontrons quelqu'un de nouveau, nous restons rarement neutres: bons ou mauvais, nous nous faisons une opinion immédiate sur lui - trop impétueux, trop ennuyeux, engageant, terne, timide, etc. Ceci est en grande partie basé sur des indices non verbaux - leur apparence, leur langage corporel et leurs manières - plutôt que sur ce qu'ils disent. Nous utilisons ces indices pour former une réponse émotionnelle qui informe la façon dont nous percevons l'autre personne. Et nous faisons tout cela en seulement un dixième de seconde!

Dans certains contextes, les premières impressions sont de la plus haute importance, comme lorsque vous discutez avec une date prospective - qui pourrait éventuellement devenir votre partenaire de vie (ou non, selon le cas). En ce qui concerne l'entretien d'embauche redouté, les conseils avisés indiquent invariablement que nous nous apercevons bien dès le départ, que les décisions d'embauche sont souvent décidées dans les premières minutes.

C'est plus qu'un simple folk sagesse: il s'appuie sur la recherche scientifique. Dans une étude de pointe, les chercheurs ont examiné les décisions d'embauche sur la base d'un sondage de 600 entrevues de trente minutes. Ils ont constaté qu'environ 5% des décisions, d'embaucher ou non, ont été prises dans la première minute; environ un quart des décisions au cours des cinq premières minutes; et un énorme 60 pour cent dans les quinze premières minutes. Avant une entrevue, même à mi-chemin, et avant d'avoir réussi à vous attaquer à ces papillons dans votre estomac, votre sort peut déjà être scellé.

Dans nos rencontres quotidiennes, la façon dont nous répondons aux autres est en grande partie déterminée par la façon dont nous leur répondons émotionnellement. Nous abandonnons notre siège dans le bus ou le train parce que nous reconnaissons et compatissons avec le plus grand besoin des autres - les personnes âgées, les handicapés ou la future mère clairement épuisée. Nous répondons positivement, dans une rencontre de service ordinaire, à l'employé avec le sourire gagnant et la tournure de phrase polie, et négativement aux jeunes mal élevés qui nous dépassent dans la rue.

Communicant Empathie

L'empathie est un facteur clé dans la compréhension des autres et un ingrédient central pour tirer du sens des interactions sociales. Et cela semble résulter, dans une large mesure, des signaux non verbaux qui abondent dans nos rencontres sociales quotidiennes.

Alors que l'empathie, dans sa forme la plus rudimentaire, est souvent comprise comme une prise de conscience des sentiments et des émotions des autres, elle implique plus que cela. Selon un expert de premier plan intelligence émotionnelle, l'empathie est une «conscience des sentiments, des besoins et des préoccupations des autres», et nécessite «de ressentir les sentiments et les perspectives des autres, et de prendre un intérêt actif dans leurs préoccupations. "Oxford Dictionaries définit l'empathie comme:" La capacité de comprendre et de partager les sentiments de un autre."

Alors, comment pouvons-nous former nos expériences des autres? Comment pouvons-nous réellement «vivre» l'expérience des autres, afin de démontrer une sensibilité et, en fait, un intérêt actif pour leurs préoccupations? Comment pouvons-nous nous mettre à leur place, pour ainsi dire, pour comprendre ce qu'ils sont et, plus important encore, ce qu'ils signifient dans la communication quotidienne?

Les indices verbaux - les mots que nous enchaînons dans des énoncés parlés - ne sont qu'une partie de l'histoire. Bien sûr, il va de soi que dans certains contextes, ce que d'autres disent, en utilisant la langue, est la clé ingrédient dans la création de sens: dans une conférence publique, par exemple, le message est mots. Bien sûr, nous pouvons obtenir beaucoup d'informations du langage corporel du locuteur; mais le contenu, le message, est juste là dans les mots qu'ils ont choisis pour leur discours. Pourtant, dans nos interactions quotidiennes face à face avec des étrangers, des membres de la famille, des collègues de travail et des amis, nous réagissons beaucoup plus aux informations non verbales.

Verbal vs. Non verbales dans les dimensions sociales de la communication

Selon une estimation, seulement 30 à 35 pour cent des dimensions sociales du sens, telles que notre expression émotionnelle, notre personnalité et comment nous nous rapportons aux autres - viennent de la langue; dans nos interactions quotidiennes avec les autres, jusqu'à 70 pour cent stupéfiant peut provenir de signaux non verbaux. Cela comprend les indices visuels tels que le langage corporel de l'autre personne, l'expression faciale et les gestes, ainsi comme à quel point ils sont proches de nous - nous avons tous connu l'inconfort de la personne qui occupe trop de notre espace personnel; notre réponse émotionnelle est susceptible d'être négative.

Nous répondons également à leur apparence physique, à leur tenue vestimentaire, ainsi qu'à l'environnement dans lequel nous les rencontrons, qui fournit des informations sur leur occupation ou leur mode de vie. Nous tirons également des informations du contact - j'ai connu un homme d'affaires prospère qui prétendait pouvoir dire à quel point un partenaire ou un client potentiel était fiable de la façon dont il lui avait serré la main. Mais y a-t-il du vrai dans cette anecdote?

Selon la recherche, il y a vraiment: la force de notre poignée de main trahit des signes révélateurs de notre personnalité. Dans l'une des premières études de ce type, les chercheurs ont étudié la relation entre la force de la poignée de main et la personnalité. Dans l'étude, 112 sujets ont serré la main de quatre codeurs formés - deux fois avec chaque codeur - afin d'évaluer la force de préhension de la poignée de main. Les sujets ont également effectué des évaluations des traits de personnalité.

La recherche a révélé qu'une forte poignée de main, entre les deux sexes, est en corrélation avec le fait d'être un extraverti et émotionnellement expressif. En revanche, une poignée de main faible a tendance à être en corrélation avec introversion et étant moins expressif émotionnellement.

Nous tirons de plus amples informations de l'observation du toucher de soi: quelqu'un qui touche ses cheveux peut s'ennuyer, ou peut-être même signaler un intérêt romantique. Nous glanons également des informations sur la façon dont les autres gèrent le flux continu et fluide de la conversation (temps entre les tours dans un échange), comme ainsi que le contact visuel, la dilatation des pupilles (en particulier pour évaluer la probabilité d'une rencontre amoureuse potentielle) et même cligner des yeux taux.

Kinésie: la science du langage corporel

Toutes ces dimensions de la communication non verbale ont été étudiés par le regretté anthropologue américain Ray Birdwhistell, figure pionnière dans ce domaine de recherche. Il a fondé le domaine de la cinétique, comme il l'a surnommé, qui impliquait l'étude du rôle de "facial expression, gestes, posture et démarche, et mouvements visibles des bras et du corps "pour transmettre sens.

Vu à travers cet objectif, ce n'est peut-être pas un hasard si les formes de communication numériques, comme Emoji, avec son éventail ahurissant de visages jaunes, allant des permutations assorties sur un sourire aux divers visages confus, non amusés, tristes et en colère, est si apte à la communication visuelle dans textpeak.
Paralinguistique: la science du ton de la voix
L'autre dimension de la communication non verbale concerne les caractéristiques paralinguistiques de la parole, d'abord étudiées par le linguiste américain Alfred Trager. La paralinguistique est l'étude des traits qui accompagnent le langage parlé, du fait de son médium de production, et qui peuvent influencer et même altérer le sens des mots que nous prononçons.

Les caractéristiques paralinguistiques vont des signaux vocaux, tels que rire, à la prosodie de la parole, qui comprend le rythme, le volume relatif, la hauteur, l'intonation et la plage de hauteur dans laquelle la voix opère - plus élevée pour les femmes, en moyenne, que pour les hommes. La prosodie dérive du grec ancien qui signifie «chanson chantée en musique». La langue parlée a une qualité musicale qui lui est associée. Et cela découle de la façon dont il est produit via les articulateurs, tels que la langue, la bouche, les lèvres et les plis vibrants dans notre boîte vocale, ainsi que la musculature que nous utilisons pour contrôler la articulateurs.

Alors que la prosodie de notre propre langue peut sembler de la musique à nos oreilles fatiguées, surtout après une absence prolongée à l'étranger, en difficulté, défavorisée et malade à l'aise avec une langue étrangère, vous pourriez déformer (au mieux) - l'absence de prosodie peut conduire à la perception du discours de quelqu'un comme monotone, peut-être même sinistre. Cela est bien connu par le professeur Snape, moralement et émotionnellement ambigu, joué par le regretté grand Alan Rickman dans les films Harry Potter.

Pour certains, animer leur langue parlée semble un défi - en tant que jeune étudiant, j'ai eu le malheur d'être enseigné par un professeur par ailleurs érudit et bien informé qui possédait apparemment la capacité d'envoyer ses étudiants à dormir; regarder la peinture sèche aurait été plus amusant. Mais en fait, il existe une condition clinique qui afflige certaines personnes qui sont incapables de moduler correctement leur discours. Ceci est connu comme aprosodia; il en résulte une altération de la variation correcte de la hauteur, de l'intensité sonore, du rythme et de l'intonation - comme la montée et la chute des contours de la parole - pendant la parole. Les personnes atteintes ont non seulement un son plat et monotone lorsqu'elles parlent, mais elles sont également incapables de transmettre des émotions dans le langage parlé ou de déduire les émotions des autres telles qu'elles sont transmises lors de l'interaction orale.

Aprosodia est parfois évident chez les personnes atteintes de AspergerSyndrome de. Cela révèle à quel point la prosodie est essentielle à la communication: c'est l'un des principaux moyens par lesquels nous transmettons des informations qui aident notre destinataire à faire preuve d'empathie avec nous dans l'interaction orale. Il fournit un moyen direct de signaler notre position émotionnelle et notre attitude, ainsi que de se concentrer sur des parties spécifiques de mots, des mots entiers et des phrases.

Le visage comme baromètre de notre moi émotionnel
Dans la télévision américaine la criminalité drame Me mentir, l'acteur britannique Tim Roth joue le Dr Cal Lightman, une autorité de renommée mondiale sur les expressions faciales. Lightman et son équipe acceptent des missions d'agences fédérales et locales d'application de la loi qui nécessitent leur expertise; Lightman et ses associés sont sans égal pour détecter si un suspect est mensonge pendant l'interrogatoire, en étudiant leurs expressions faciales et leur langage corporel et ce que ceux-ci révèlent sur leurs émotions.

La série télévisée est basée sur une branche de la psychologie appliquée, rendue célèbre par l'américain psychologue judiciaire Le professeur Paul Ekman, surnommé le «meilleur détecteur de mensonge humain au monde». Ekman a été le premier à étudier l'expression émotionnelle en développant une technique pour étudier les micro-expressions - les traits du visage éphémères. Il y en a plus de 10 000, produites par jusqu'à 43 muscles faciaux lorsque nous éprouvons de la joie, colère, tristesse, culpabilitéet dégoût.

Ekman a développé un système de codage facial qui permet d'analyser les interviews enregistrées sur bande vidéo par des systèmes logiciels sophistiqués. Le système utilise les caractéristiques géométriques du visage d'un sujet pour aider à détecter s'il dit la vérité ou non. Cette expertise a conduit Ekman à devenir l’un des psychologues les plus cités au XXe siècle. Ses prouesses ont également permis à ceux qui avaient un intérêt direct à déchiffrer les émotions de l'expression faciale de battre un chemin vers sa porte - Ekman a travaillé comme consultant pour les services de police, les agences anti-terroristes, ainsi que le Me mentir équipe de production.

Si les yeux sont la fenêtre de l'âme, alors le visage est un baromètre de notre moi émotionnel. Nulle part cela n'est-il plus clair, peut-être, qu'avec le quarante-cinquième président des États-Unis, Donald Trump, dont les expressions faciales révèlent souvent ce qu'il ressent sur un sujet donné. Dans une analyse commandée par Le gardien, le psychologue Peter Collett a examiné la sept expressions faciales emblématiques de Donald Trump, donnant un aperçu de la personnalité émotionnelle du président. Du visage alpha au menton en passant par le sourire zippé, le visage de Trump diffuse ce qu'il ressent et ce qu'il veut que nous pensions et ressentions avec lui.