Comment tirer le meilleur parti des avis en ligne

Si des commentateurs Internet vous dirigent vers un restaurant et que vous avez un mauvais repas, vous ne payez que 20 $ environ. Mais s'ils approuvent une croisière qui finit par être un cauchemar, vous pourriez gaspiller des centaines voire des milliers de dollars. Les notes et commentaires générés par les utilisateurs ont plus d'influence que jamais, dépassant même la puissance des publicités payantes, explique Chris Dellarocas, professeur de gestion à l'Université de Boston. Ici, comment apprendre des masses critiques sans être égaré.
Repérez les contrefaçons: Si plusieurs critiques utilisent toutes la même phrase ou le même adjectif (et positif), faites attention. Les commentaires ont probablement été écrits par des amis ou même des employés pour aider à générer des affaires, explique Kit Yarrow, professeur de psychologie et de marketing à la Golden Gate University, à San Francisco.

Rechercher un consensus: Si vous achetez quelque chose de relativement peu coûteux, écoutez la majorité des critiques sur le site où vous magasinez. Mais si vous achetez quelque chose qui coûte cher ou si vous n'avez pas de préférence marquée pour la marque, obtenez un aperçu des opinions en visitant deux ou trois sites d'avis avant d'effectuer un achat.