L'étiquette des situations délicates
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Situation: Un étranger passe avec sa fermeture éclair ou sa roquette dans les dents.
Solution: Dans de nombreux cas, ce n'est pas à vous d'intervenir. "Si vous êtes dans un grand groupe ou si la personne est le PDG de l'entreprise, vous n'avez rien à dire", explique Jodi R. Smith, président de Mannersmith, une société de conseil en étiquette basée à Boston. Cependant, si le faux pas est vraiment mortifiant et que personne n'agit pour le corriger, recherchez un moment où la personne est seule et mentionnez tranquillement le problème. Mais veillez toujours à faire la distinction entre les moments où un "défaut" peut être corrigé (comme du papier hygiénique collé à une chaussure) et celui qui ne peut pas ou pourrait être intentionnel (un chemisier trop transparent).
Situation: Vous rencontrez quelqu'un dont vous n'êtes jamais revenu lors des derniers appels téléphoniques.
Solution: Accentuer le positif. Dire «Oh, je sais que tu as appelé, et maintenant tu m'as retrouvé» ne fera que rappeler la personne de la légère. Au lieu de cela, flashez un grand sourire et dites «Quelle chance de vous rencontrer! Cela me sauve l’appel téléphonique que j’avais l’intention de faire », suggère Shannon Donnelly, chroniqueuse de la société Palm Beach Daily News. Si vous avez l'intention de planifier un déjeuner ou un café avec la personne mais que vous n'avez pas eu le temps de le faire, demandez-lui si a le temps de s'arrêter pour un café tout de suite, ou de sortir votre calendrier sur place et de planifier un rendez-vous bientôt, dit Forgeron. Cependant, si vous sentez que vous devez une conversation à la personne et rien de plus, ajoute Smith, il suffit de «prendre trois minutes pour accordez-lui toute votre attention. »Renseignez-vous sur son nouvel emploi, sa famille ou tout autre élément de nature personnelle qui montre que vous êtes intéressé. «Ensuite, fermez l'interaction», explique Smith. "Dites« C'était génial de vous croiser. Passez une bonne journée "" et continuez votre vie.
Situation: Un ami lui demande si elle a l'air bien dans une tenue, et la réponse est autre chose que oui.
Solution: Blâmez les vêtements, pas la personne. "Ne dites jamais" vous avez l'air terrible en cela. " Au lieu de cela, dites: «Ces pantalons sont froissés dans le dos et ne montrent pas votre jolie touche», explique Clinton Kelly, cohôte de Learning Channel's. Quoi ne pas porter et co-auteur de Habillez-vous le mieux ($20, amazon.com). "Si tout dans le vestiaire est trop serré, souvenez-vous: Misery aime la compagnie. Dites «Cette marque est toujours petite. J'ai essayé quatre pantalons la semaine dernière avant de trouver les bons. "Alors, trouvez une meilleure alternative. Si une tenue avait fière allure, demandez à votre ami de l'essayer à nouveau et de complimenter un aspect qui manquait à d'autres choix. Enfin, le timing est tout. "Si vous êtes dans un vestiaire, vous pouvez faire la différence, alors soyez honnête", explique Kelly. "Mais si ton amie court par la porte ou déjà en public, pourquoi a-t-elle éclaté sa bulle?"
Situation: Quelqu'un vous demande un rendez-vous, mais cela ne vous intéresse pas.
Solution: "Jamais, jamais inventer un petit ami ou toute excuse dont vous pourriez vous faire mentir", explique Lesley Carlin, co-auteur de Plus de choses à raconter. Soyez aussi doux et respectueux que possible, en gardant votre réponse vague mais ferme. Dites "Merci beaucoup pour l'offre, mais j'ai vraiment trop de choses à faire et je ne pense pas que ce soit pour moi en ce moment. "Si vous travaillez ensemble, utilisez la politique de l'entreprise (ou votre propre règle personnelle) comme raison de ne pas impliqué. "C'est une excuse parfaite", explique Carlin.
Situation: Vous vous retrouvez à marcher aux côtés d'une connaissance occasionnelle et vous ne voulez pas discuter jusqu'à votre destination.
Solution: Si vous pouvez le faire discrètement et naturellement, tournez un coin ou «canard dans un café ou des toilettes publiques», explique Leil Lowndes, auteur de Comment parler à n'importe qui ($17, amazon.com). Mais si ce n'est pas une option, il est préférable de simplement évoquer un sujet dont vous aimez parler - quelque chose qui suscite des commentaires plus intéressants que les émissions télévisées de la nuit dernière. Excité par les prochaines vacances? Demandez à la personne au sujet de son dernier voyage ou pour une recommandation de livre pour votre vol.
Situation: Vous voyez quelqu'un que vous pensez reconnaître, mais vous ne savez pas s'il vous reconnaît, alors vous ne savez pas si vous devez dire bonjour.
Solution: «Si vous croisez quelqu'un dans la rue, vous pouvez le laisser partir sans parler», explique Jodi R. Forgeron. "Mais si vous êtes assis dans un cabinet de médecin ou à une fête, dites quelque chose." Commencez par votre nom, suivi d'une information à votre sujet. Dire «Je suis Clare. Je suis allé à Vanderbilt, et tu as l'air très familier. Nous sommes-nous rencontrés? »Est une meilleure option que d'interroger la personne. Si vous êtes assez certain d'avoir rencontré la personne dans un endroit précis et que vous n'êtes pas sûr qu'il se souvienne de vous, "cela peut être une ouverture naturelle pour une conversation", explique Caroline Tiger, auteur de Comment se comporter: un guide des manières modernes pour les personnes socialement éprouvées ($15, amazon.com).
Situation: Vous arrivez à une fête et constatez que vous ne connaissez pas une seule personne dans la pièce.
Solution: Dirigez-vous d'abord vers le bar ou le buffet, car "il y aura forcément d'autres invités à proximité auxquels vous pourrez vous présenter", explique Shannon Donnelly. Ou placez-vous près de l'entrée de la pièce pour que les invités vous passent en chemin. Rapprochez-vous d'autres personnes seules, qui seront probablement ravies de vous voir ou présentez-vous vous à l'hôte et demandez son aide en disant: "J'ai scanné la pièce et je ne reconnais personne tout de suite. Y a-t-il quelqu'un que vous pensez particulièrement que je devrais rencontrer? "
Un autre conseil pour la fête: si une amie que vous avez amenée à une fête s’humilie, détournez son attention de lui en inventant une raison vous besoin de partir, puis demandez-lui de vous raccompagner.
Situation: Vous avez appelé quelqu'un par le mauvais nom ― et ce n'est pas quelqu'un que vous venez de rencontrer.
Solution: Si vous flippez le nom d'une personne une seule fois, c'est bien de s'excuser et de faire la lumière sur la situation. "Dites quelque chose sur le manque de sommeil ou que vous avez eu une journée vraiment folle, et passez à autre chose. Ne revenez pas dessus, même pour en plaisanter - cela ne fera que prolonger la gêne », explique Caroline Tiger. Cependant, si vous appelez votre compagnon de cabine sous le mauvais nom depuis le premier jour, "les excuses devraient être sérieuses", dit Tiger. "Validez sa mortification en réagissant de façon importante, et faites-le en personne: 'Je ne peux pas croire que je vous appelle Nancy depuis trois semaines. Je suis vraiment désolé. Que puis-je faire pour me faire pardonner? '"
Situation: La personne la plus ennuyeuse lors d'une fête vous a coincé ― et il n'arrêtera pas de parler.
Solution: Essayez de faire appel à une troisième personne pour animer la conversation. Ou mettez simplement un peu de temps, puis excusez-vous. «Le but des événements sociaux est de se mêler», explique Shannon Donnelly. "Mais vous n'avez pas besoin de faire du babysitting." Après quelques minutes de bavardage poli, utilisez un signal verbal pour signaler qu'il est temps de passer à autre chose. Essayez «C'était si agréable de vous rattraper» ou «Je déteste monopoliser votre temps», puis dites au revoir. Dans une situation commerciale, tendez la main. «Serrer la main est un énorme signal que vous êtes sur le point de passer», explique Jodi R. Forgeron.
Situation: Quelqu'un raconte une anecdote trop familière.
Solution: «Si votre grand-mère de 98 ans vous raconte la même histoire pour la cinquième fois, laissez tomber», explique Smith. "Elle lui a valu le droit de raconter à nouveau des histoires." Pour le rendre plus intéressant, demandez-lui plus de détails ou développez les différentes parties de l'histoire. Lorsque votre patron est celui qui répète, il est préférable de la laisser se promener également. Ne posez des questions qu'en cas de pause, et vous pouvez masquer le fait que vous ayez tout entendu auparavant. Mais si un ami proche ou un collègue jappe, n'hésitez pas à avancer rapidement et à demander "Est-ce le moment où vous avez trouvé votre voiture dans le lac?"
Situation: Vous êtes dans un ascenseur avec quelqu'un à qui vous devriez parler, mais votre esprit est vide sur un sujet.
Solution: Si votre compagnon de route est un partenaire senior au travail, évitez de parler boutique sauf si vous êtes sûr de pouvoir faire un commentaire intelligent sur un problème commercial actuel. Au lieu de cela, restez sur un sujet plus sûr et abordez-le avec une attitude unique. «La météo peut être un excellent sujet - il suffit d'en parler avec passion», explique Leil Lowndes. Adressez-vous au cavalier par son nom pour le rendre plus personnel, puis racontez une histoire amusante («La neige était si profonde ce matin, mon chat a coulé jusqu'à sa queue ") ou faire une remarque positive (" Je peux enfin essayer ma nouvelle pluie bottes!"). À tout le moins, ce sera un changement bienvenu par rapport aux plaintes habituelles de mauvais temps.