Comment donner des commentaires négatifs à votre patron

Voici une énigme de carrière qui déclenche beaucoup de professionnels: devoir donner des commentaires négatifs à un patron ou à un autre supérieur. Vous avez probablement reçu votre part de commentaires de la part des étudiants de niveau supérieur, à la fois bons et pas si bons, mais nous espérons tous utiles. Peut-être avez-vous même atteint le stade de votre carrière où vous dirigez une équipe à laquelle vous offrez constamment de nombreux éloges et critiques. Et aussi inconfortable que affrontement est pour beaucoup de gens, au moins les deux scénarios ci-dessus semblent suivre l'ordre naturel des choses: un supérieur donnant une rétroaction à ceux qui travaillent sous eux.

Que se passe-t-il alors si vous devez gérer votre manager? Votre patron pourrait vous demander ouvertement de déterminer ce qu'ils peuvent améliorer et vous laisser totalement muet. Ou, encore plus difficile à avaler, vous pourriez vous retrouver dans une position où donner des commentaires négatifs devient nécessaire, que votre manager le demande ou non. Cela ressemble à un piège - damné si vous le faites, damné si vous ne le faites pas - mais tant que vous vous conduisez professionnellement, vous sortirez de l'autre côté (promesse). Et bon, être capable de faire des critiques constructives pourrait même les impressionner et

vous aider à être promu sur toute la ligne.

Expert en étiquette Jodi R.R.Smith, président de Mannersmith conseil en étiquette et auteur de The Etiquette Book: A Complete Guide to Modern Manners ($10; amazon.com), partage les plus grosses erreurs à éviter en offrant vos deux cents à un supérieur.

Erreur # 1: Donner des commentaires non sollicités.

Frapper votre patron avec une critique sévère à l'improviste est un mauvais plan. "Ne présumez pas que votre patron veut vos commentaires s'il n'a pas été officiellement demandé." Dit Smith. (Et ce n'est pas seulement une politique de bureau, une sorte de règle de chaque patron a un ego; les commentaires non sollicités sont difficiles à recevoir pour quiconque.) Si vous avez encore quelque chose à dire, commencez par demander à votre patron s'il souhaite des commentaires. Smith suggère d'aborder le sujet avec quelque chose comme: "Nous travaillons ensemble depuis quatre mois maintenant et je remarque certaines tendances. Seriez-vous ouvert à certaines idées sur lesquelles j'ai réfléchi? "Le pire qu'ils pourraient dire est" non ", dans ce cas," c'est votre réponse ", dit Smith, alors vous devriez le laisser faire (au moins pour l'instant).

Les commentaires non sollicités sont encore moins bienvenus lorsqu'ils ciblent leur style de gestion ou leur personnalité, par rapport à une certaine décision ou stratégie commerciale, car ils sont beaucoup plus personnels. S'ils ouvrent la voie à vos opinions sur leur attitude globale, leur traitement (ainsi que sur les autres coéquipiers) ou leur méthode de travail particulière, procédez avec prudence. Abordez-le avec la façon dont quelque chose a fait vous sentir (en utilisant des énoncés "I" utiles), citer des exemples spécifiques et proposer des améliorations (que nous verrons dans une minute).

Erreur n ° 2: ne pas le synchroniser correctement.

Désignez un moment précis pour parler face à face, juste vous deux. "Dans la plupart des lieux de travail, fournir des commentaires à votre patron devrait être une réunion formelle", a déclaré Smith. "[Assurez-vous] que votre patron souhaite entendre les commentaires avant de planifier un moment précis pour parler. En cas de doute, il vaut mieux être plus formel qu'improbable, mais même dans un lieu de travail décontracté, ne critiquez pas le patron devant les autres - et jamais devant les clients. "

Erreur # 3: Ne pas poser de questions.

Une stratégie que Smith recommande est de «devenir journaliste». Au lieu de tirer des accusations et d'exprimer des opinions comme des faits, posez de meilleures questions. Pensez à ce que vous pourriez manquer ou à la façon dont vous pouvez améliorer votre situation. "Il se peut que votre patron fasse quelque chose pour une raison que vous ne comprenez pas encore."

Par exemple, votre patron peut continuer à confier des tâches plus importantes à votre collègue, donnant l'impression que vous êtes sous-performant ou vous faisant vous sentir personnellement méprisé. Mais votre manager peut ne pas réaliser que vous lisez la situation de cette façon. Ils peuvent vous contourner pour une bonne raison, comme s'ils allégeaient votre charge de travail afin que vous puissiez prendre quelque chose encore plus excitant bientôt, ou parce qu'ils ne se sont pas rendu compte que vous vouliez entreprendre un projet de cette nature. C'est votre travail de demander de manière proactive: «Puis-je faire quelque chose pour gagner des responsabilités X ou Y? J'adorerais être plus impliqué à l'avenir ", et non" Vous donnez toujours aux autres de meilleurs projets et vous ne semblez pas m'aimer beaucoup. "Vous voyez la différence?

Erreur n ° 4: venir sans suggestions ni solutions.

Un bon gestionnaire appréciera un rapport qui a pris le temps non seulement d'observer les points douloureux, mais aussi de réfléchir à des solutions possibles. Venez à cette réunion en tant que solutionneur de problèmes plutôt que simplement en tant que notificateur de problèmes. Cela montre que vos intentions vont au-delà de la simple diffusion de griefs - vous êtes ici pour corriger ou améliorer quelque chose qui entrave vos performances.

Votre patron envoie-t-il des affectations de courrier électronique confuses et confuses et s'attend-il à ce que vous les décodiez en lisant entre les lignes? Essayez de demander: «Envisageriez-vous d'envoyer ce dont vous avez besoin sous forme de puces, par e-mail? Je travaille mieux avec un contour clair et je veux m'assurer de répondre correctement à toutes vos demandes. "Et éviter disant: "Vos instructions par e-mail n'ont jamais de sens pour moi, c'est pourquoi vous n'êtes jamais satisfait de mon travail."

Erreur # 5: Être accusateur.

La clarté, l'empathie et la diplomatie seront vos plus grands atouts dans cette situation. Il est important d’aller droit au but de façon claire et rapide, mais ne roulez pas avec des armes à feu. Observez vos mots et votre langage corporel: "Si votre patron a accepté d'entendre vos commentaires, choisissez soigneusement vos mots", dit Smith. "Évitez de pointer du doigt littéral ou figuratif et gardez votre voix calme et uniforme."

Évitez le langage qui vous positionne comme une victime constante. Ne dites pas: "Vous n'êtes jamais disponible pour me rencontrer, et toujours distrait si / quand nous nous rencontrons." Au lieu, essayez: "Je profite le plus des réunions en face à face ininterrompues, même si c'est pour 15 minutes toutes les deux semaines. Je sais à quel point vous êtes occupé, mais seriez-vous prêt à avoir des rencontres individuelles plus régulières? Je serais heureux de les mettre sur le calendrier. "

Erreur n ° 6: ne pas pratiquer au préalable.

Pour vous assurer que votre livraison est professionnelle et appropriée tout en faisant passer le message, prenez quelques notes et pratiquez ce que vous allez dire. «Vous voudrez peut-être faire un test avec quelqu'un dans le bureau en qui vous avez confiance», recommande Smith. Plus vous êtes familier avec ce que vous voulez dire, plus cela se déroule facilement au moment du match.

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