7 Problèmes de voyage aérien ennuyeux, résolus
Si vous réservez tous vos vols via une seule compagnie aérienne, il y a de meilleures chances que cette compagnie vous accueille, explique Regis St. Louis, auteur coordinateur de Lonely Planet USA. Lorsqu'il s'agit de réserver à nouveau votre vol, «ne restez jamais en ligne - jamais», explique Peter Greenberg, rédacteur en chef des voyages pour CBS News. S'il n'y a pas de ligne au guichet, approchez-vous du préposé pour voir si vous pouvez monter sur le prochain vol (même si vous venez juste en attente). Si la billetterie est bondée, appelez le numéro 1-800 de la compagnie aérienne.
Si vous étiez sur le dernier vol de la journée et que la compagnie aérienne était responsable du retard - un problème mécanique ou de exemple: vous êtes mieux placé pour recevoir une compensation pour une chambre d'hôtel et prendre le premier vol le lendemain, dit Greenberg. Échoué à cause d'une tempête? Désolé: "Si la météo était en cause, tous les paris sont désactivés et vous êtes seul", dit-il
Si vous avez une assurance voyage, certaines de vos dépenses peuvent être couvertes, bien que le coût d'achat d'une assurance ne vaille la peine que si votre billet est relativement cher, explique Greenberg. Sinon, la dépense peut l'emporter sur l'avantage. Si une situation survient qui nécessite un voyage inattendu, Saint-Louis suggère d'appeler la compagnie aérienne pour expliquer la situation. La décision d'accommoder ou non les changements est souvent à leur discrétion, dit-il.
Si vos bagages finissent par être perdus, ne paniquez pas: «En général, les compagnies aériennes sont assez bonnes pour vous faire parvenir vos bagages très rapidement. Il est rare que vos bagages disparaissent pour ne plus jamais revenir », explique St. Louis. Tout d'abord, rendez-vous au comptoir du service client pour signaler la perte de vos sacs et assurez-vous d'obtenir un reçu ou quelque chose de tangible qui indique qu'ils recherchent les sacs, dit-il. Renseignez-vous sur la façon dont vos bagages vous seront retournés - certaines compagnies aériennes livreront vos bagages à votre destination finale et d'autres non. Si vos sacs manquent pendant plusieurs jours, certaines compagnies aériennes vous donneront également de l'argent pour une nouvelle garde-robe, explique Pauline Frommer, directrice éditoriale de Frommer guides et Frommers.com.
Pour éviter cette situation délicate à l'avenir, Frommer et St. Louis recommandent de ne pas vérifier un sac si possible. Si vous faire décidez d'envoyer vos sacs, assurez-vous qu'ils sont marqués à plusieurs endroits, explique Frommer. En plus d’identifier les étiquettes à l’extérieur de votre sac, «il est bon d’avoir une petite feuille de papier à l’intérieur avec votre numéro de billet, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone portable», dit-elle. Une autre astuce utile: lors de la correspondance des vols, demandez à l'agent à votre porte de correspondance de scanner votre reçu de bagage enregistré pour voir si vos bagages ont fait le vol, dit Greenberg. "Si vos bagages n'ont pas fait votre vol, vous pouvez alors commencer le processus de perte et de découverte - pas des heures plus tard lorsque vous arrivez à destination."
Vérifiez toujours deux fois et trois fois que vous avez votre pièce d'identité, en particulier un passeport pour les voyages internationaux, avant de quitter la maison. Si vous voyagez à l'intérieur du pays et que vous laissez votre carte d'identité, «la TSA a mis au point des moyens créatifs de vous aider à traverser la sécurité», explique Greenberg. "Une carte de crédit, un chéquier avec votre nom dessus, même votre téléphone portable peuvent contenir suffisamment d'informations pour confirmer que c'est vous." Mais pour les voyages internationaux, "pas de passeport, pas de vol", explique Greenberg.
Prenez une photo de votre pièce d'identité ou de votre passeport et ayez-la sur votre téléphone au cas où vous perdriez votre carte d'identité ou l'oublieriez, explique St. Louis. Il appartient aux compagnies aériennes de vous laisser embarquer ou non, mais cela peut vous aider, surtout si vous devez remplacer votre passeport dans un consulat.
«Il est rare que vous soyez expulsé d'un vol sans en être informé, à moins que vous ne soyez en retard très tard et que vous ne vous rendiez pas à la porte à temps», explique St. Louis. Dans d'autres pays, les exigences peuvent être différentes, vous devez donc vérifier les règles et réglementations du transporteur, ajoute-t-il. Si vous êtes heurté par un vol pour une raison quelconque, n'acceptez pas les miles ou les bons, qui peuvent être difficiles à échanger, explique Frommer: «Demandez de l'argent comptant.»
«L'essentiel est de prendre la parole», explique St. Louis. «Soyez proactif et essayez de trouver un allié.» Demandez de l'aide au guichet avant l'embarquement. S'ils ne peuvent pas vous aider, l'agent de bord de l'avion peut aider à mélanger les passagers pour accueillir votre famille, dit-il. Rappelez-vous: "La courtoisie et la gentillesse vont un long chemin."
Si votre vol est annulé en raison de conditions météorologiques défavorables, la meilleure solution consiste à être persistant, explique Frommer: «Continuez à appeler. Si vous obtenez une réponse que vous n'aimez pas, raccrochez et appelez ou envoyez un e-mail. »Par mauvais temps, les choses changent rapidement et les passagers sont souvent mélangés autour pour répondre au mieux aux besoins de voyage individuels, ce qui signifie qu'un siège qui n'était pas disponible il y a quelques minutes peut maintenant être disponible, elle explique. Et n'oubliez pas d'envisager d'autres aéroports et d'autres moyens de transport si vous devez vous rendre immédiatement à destination. Essayez de louer des voitures, des bus ou des trains.