Pourquoi dire «pas de problème» au travail ennuie votre patron

Il y a une expression (apparemment) inoffensive qui, en fin de compte, fait que les cheveux de certaines personnes se tiennent debout, en particulier sur le lieu de travail. Le délinquant: "Pas de problème."

Je le dis, vous le dites, nous avons à peu près tout dites-le - souvent au quotidien et généralement à la place de réponses désormais synonymes comme, «bien sûr» lorsqu'on lui demande de faire quelque chose, ou «vous êtes le bienvenu» lorsque vous recevez un «merci». droite? Apparemment, c'est plus compliqué que ça.

La première fois que j'ai entendu parler de cette phrase sur la liste noire est venue de mon premier patron lors de mon premier emploi. Elle a mentionné en passant qu'obtenir «pas de problème» ou «pas de soucis» en réponse à toute demande l'irritait sans fin. Complètement décontenancé, j'ai paniqué - immédiatement. Je n'avais jamais entendu parler de cela auparavant, et je ne pensais pas qu'il y avait un nombre suffisamment élevé pour compter le nombre de fois où j'utilisais «pas de problème» par jour. Je pensais être agréable, professionnel et obligeant! Maintenant, je craignais d'avoir frotté des personnes importantes dans le mauvais sens à travers divers modes de communication - sans même le savoir.

Étant une jeune professionnelle désireuse de plaire, j'ai écouté ma manager comme si elle m'apprenait à respirer. (J'ai peut-être même écrit «arrête de dire« pas de problème »» dans mon cahier.) Mais pendant que j'essayais de le brûler dans mon cerveau, je ne l'ai toujours pas fait. vraiment tu piges.

Quoi de si mal à dire "pas de problème" de toute façon? Sa déclaration semblait un peu dure, un peu impitoyable - c'est juste un langage familier pour «sûr» ou «vous êtes les bienvenus». l'aversion pour lui une bête noire personnelle, ou était-ce une expression largement méprisée qu'ils ne m'ont pas enseignée à la carrière universitaire centre? Je détestais penser qu'une personne bien intentionnée allait sans le vouloir manquer de respect aux autres en disant "pas de problème" au lieu de "vous êtes les bienvenus". (Et je détestais encore plus de penser que cette personne était moi.)

Et puis j'ai commencé à gérer moi-même un subordonné direct, et elle m'a frappé avec un «pas de problème» occasionnel le premier jour. Je ne dirais pas exactement que j'étais agacé, mais quelque chose a cliqué, et la position ferme de mon premier patron sur la question a commencé à prendre plus de sens. Je ne pouvais pas vraiment mettre le doigt sur pourquoi, mais il y avait quelque chose de si décontracté dans la façon dont elle l'a dit qui m'a fait pencher la tête et j'aurais aimé être un peu moins désinvolte avec moi le premier jour. Ai-je vraiment été exaspéré par sa réponse? Bien sûr que non, et elle ne voulait rien dire par là. Mais je suis finalement arrivé à comprendre les implications de cette phrase de deux mots après avoir été à la réception.

C'est peut-être une chose générationnelle, ou peut-être simplement contextuelle, mais des tonnes de gens (pas seulement mon patron!) ne supporte pas d'entendre "pas de problème" parce qu'ils l'associent à sa signification littérale - et l'implication qu'il y a, était ou serait en fait un problème. Il est donc parfaitement logique que le supérieur professionnel de quelqu'un (ou même un client qui parle au service client) se soigne «sans problème», ce qui pourrait le mettre sur la défensive, en pensant: "Je sais que ce n'est pas un problème. Je ne vous demande pas une faveur, c'est votre plaisir et votre travail de le faire. "

Vous êtes gêné d’utiliser «pas de problème» maintenant, n’est-ce pas? Si vous pensez que vous avez abusé - ou abusé - de cette expression potentiellement offensante, échangez-la contre un nombre facile, réponses amicales (quelques favoris: «vous êtes les bienvenus», «mon plaisir», «à tout moment», «absolument», «oui»), vous obtenez le idée).

Par habitude, j'évite maintenant de le dire comme la peste, au cas où. Mais, pour mémoire, je m'en fichais que les gens me le disent ou l'écrivent. Sérieusement, ce n’est pas un problème.

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