3 façons simples de répandre la gentillesse dans un monde grossier
Que veux-tu faire:
Donnez à cette personne du métro ou à la personne qui parle dans la bibliothèque un morceau de votre esprit, même si vous ne la reverrez probablement jamais. Pourquoi? «Même un petit acte peut puiser dans un puits de sentiments profonds. Cela peut évoquer toutes les autres fois où vous vous êtes senti manqué de respect d'une manière ou d'une autre »et peut faire bouillir votre sang, explique Joyce Marter, thérapeute et fondatrice d'Urban Balance, un cabinet de conseil à Chicago.
Ce que tu devrais faire:
Prendre la parole ne peut qu'augmenter la tension. Au lieu de cela, respirez profondément et résistez à l'envie de vous engager. Plus important encore, rappelez-vous que le comportement offensant n'a rien à voir avec vous. La personne pourrait simplement avoir une mauvaise journée; elle n'essaye pas intentionnellement de vous irriter. Deuxièmement, «ce n’est pas à vous d’enseigner les mœurs du monde», explique Grotts. "Et si la personne est vraiment désagréable, elle n'apprendra rien de ce que vous direz de toute façon." Quand vous fumez parce que le dernier tapis roulant l'utilisateur a transpiré partout sur les poignées, vous rencontrez une cascade d'hormones de stress qui peuvent, avec le temps, faire des ravages sur votre santé. Cela peut aider à calmer cette réponse automatique en pratiquant un mantra, explique Jennifer Riggs, coach en neurosciences à Boston qui travaille avec des femmes professionnelles. Essayez "Ce n'est pas à propos de moi" et répétez-le en silence jusqu'à ce que vous vous refroidissiez. L'objectif est de créer de l'espace et de déplacer votre perspective loin de ce moment stressant, ajoute Riggs. Pensez à un endroit heureux, comme la plage, ou quelque chose qui vous fait vous sentir bien. L'objectif est de créer à terme de nouvelles habitudes ou de nouveaux modes de pensée en réponse à ce genre de fléaux.
L'éxéption:
Il convient de confronter la personne lorsque le silence vous causerait une détresse prolongée et continue. Exemple: le passager de l'avion à côté de vous fait tourner sa musique waaaaaay, et vous pouvez l'entendre même si elle porte des écouteurs. «Il y a de minuscules actes de harcèlement social», explique Amy Alkon, une experte des manières fondée sur la science et auteur de Bonnes manières pour les gens sympas qui disent parfois F * CK. "Quelque chose vous est retiré - votre temps, votre paix, votre espace." Adressez-vous à la personne avec le respect et l'empathie que vous souhaiteriez qu'elle vous montre. «C'est ce qu'on appelle l'appariement émotionnel. Nous reflétons naturellement le ton de l'autre personne », explique Ryan Martin, PhD, professeur de psychologie à l'Université du Wisconsin – Green Bay. "Au lieu d'entrer dans un match hurlant, la personne est plus susceptible de répondre à votre inquiétude de manière raisonnable." en accordant au délinquant le bénéfice du doute: «Vous ne vous rendez peut-être pas compte que votre musique est suffisamment forte pour que nous entendre. Cela n'aide pas que nous soyons assis dans des quartiers aussi étroits! Cela vous dérangerait-il de baisser un peu le volume? "Si la personne est simplement ignorante, elle s'excusera probablement", dit Alkon. Si c'est une secousse, votre sainte réaction devrait au moins lui causer un chagrin satisfaisant.
Que veux-tu faire:
Ventiler vers d'autres collègues, ventiler vers vos amis, ventiler vers vos colocataires… ou peut-être vous murmurez juste à voix basse à propos du gars du marketing qui laisse toujours la cafetière vide. Dans tous les cas, il est dangereux de laisser votre irritation s’aggraver et croître. Vous pouvez passer autant de temps avec vos collègues qu'avec votre famille. «Et la grossièreté est contagieuse. Si vous ne faites rien pour vous protéger au travail, vous pouvez rentrer chez vous et commencer à vous battre avec votre conjoint ou vos enfants », explique Riggs.
Ce que tu devrais faire:
Évitez les méchants! Prenez un autre itinéraire vers la salle de conférence si vous devez passer devant quelqu'un qui a toujours un commentaire sarcastique et mordant. «Nous nous souvenons des rencontres négatives beaucoup plus intensément que des rencontres positives», explique Catherine Mattice Zundel, fondatrice du groupe de conseil Civility Partners. «Même la moindre rencontre incivile peut vous distraire et rester avec vous pendant longtemps.» Pour aider à changer l'ambiance de bureau, lancez une offensive de charme au lieu d'un potins. Si l'impolitesse est contagieuse, la courtoisie l'est aussi, dit Porath. Des recherches du Gottman Institute ont découvert que les couples qui restent ensemble et ont des mariages plus heureux font cinq commentaires positifs pour chaque négatif. Cela peut également s'appliquer aux relations de travail. Certaines organisations ont institué une règle 10-5 pour aider à créer une ambiance plus cordiale: si vous êtes à moins de 10 pieds de quelqu'un, établissez un contact visuel et souriez. Si vous êtes à moins de cinq pieds, saluez-les avec un bonjour. (Son hokey? La recherche a révélé que la satisfaction des travailleurs a augmenté de façon mesurable.) «Vous pouvez également créer une atmosphère plus heureuse en montrant à votre entourage que vous êtes intéressé et présent», explique Porath. Ensuite, les gens seront plus attentionnés envers vous.
L'éxéption:
Lorsque la personne impolie est quelqu'un que vous ne pouvez pas éviter (votre patron, votre partenaire sur un projet à long terme) et que c'est un modèle de manque de respect, pas une gaffe occasionnelle que vous pouvez ignorer, vous devrez peut-être parler. Zundel recommande cette conversation en trois parties: (1) Énoncez le problème. "Jamie, lorsque vous m'avez parlé hier des erreurs que j'avais faites sur ce rapport, vous me criiez dessus." (2) Indiquez les conséquences des actes de la personne. «Lorsque vous faites cela, il est difficile pour moi d'apprendre à corriger les erreurs afin de pouvoir les éviter la prochaine fois.» (3) Offrir une solution. «Je suis vraiment intéressé à apprendre comment m'améliorer, donc à l'avenir il serait utile que vous puissiez parler avec moi de mes erreurs et me guider à travers eux au lieu d'élever la voix. »Ce ton respectueux et constructif fonctionne aussi avec les patrons, elle dit. Et si vous êtes le patron et un employé est le contrevenant? Concentrez-vous sur ce que vous voulez, pas sur le comportement qui vous rend fou, dit Zundel: «Lorsque vous voulez que quelqu'un arrête d'être en retard, vous voulez que l'employé soit à l'heure. Dites-le dans votre conversation plutôt que dans le négatif. »
Que veux-tu faire:
Supposons le pire et ripostez. La communication électronique nous laisse sans les indices des expressions faciales et le ton de la voix pour fournir un contexte. Nous réagissons donc de manière excessive et ragoûtons ou envoyons un e-mail / texte / commentaire en colère en retour. Pire encore: le détachement d’Internet fait que les mauvais comportements semblent sans conséquence. Les amis disent des choses plus blessantes sur Facebook qu'en personne; vous êtes plus susceptible de vous plaindre du service client de mauvaise qualité dans un message que de dire quelque chose au visage d'un vendeur.
Ce que tu devrais faire:
Peut-être, juste peut-être, ne vérifiez pas votre téléphone le matin. La lecture des escarmouches sur Twitter et des bagarres de commentaires avant le travail vous rendra encore plus vigilant face à l'impolitesse toute la journée, un phénomène connu sous le nom d'amorçage. «Nos cerveaux ont évolué de sorte que si nous voyons une mauvaise chose, nous savons que la probabilité d'autres mauvaises choses est élevée. Si vous voyez un loup, vous devez être sur le territoire du loup », explique Foulk. Lorsque vous arrivez au bureau, votre radar de grossièreté sera en état d'alerte élevé. Donc, quand quelqu'un dit quelque chose qui est ouvert à votre interprétation ("Belles chaussures"), vous vous hérissez. Et, encore une fois, essayez de donner aux gens le bénéfice du doute et laissez aller les choses. "La ventilation en ligne se sent bien dans l'instant mais est plus susceptible de vous faire sentir plus mal par la suite", explique Martin. Dans une de ses études, publiée dans Cyberpsychologie, comportement et réseautage social, les étudiants qui avaient été invités à écrire de telles tirades ont déclaré être de plus mauvaise humeur après l'avoir fait. Si vous prenez l'habitude de gérer la colère de cette manière malsaine, les diatribes peuvent devenir votre méthode de prédilection dans la vie réelle, explique Martin. Rappelez-vous qu'il est facile de prendre les e-mails et les SMS dans le mauvais sens lorsque vous manquez de tonus. (Les emojis ne compensent pas. Désolé.) "Vous interprétez peut-être des messages ambigus comme impolis quand ils ne le sont pas," dit Martin. Alors arrêtez-vous et réfléchissez avant de renvoyer une réponse, et essayez de répondre comme si le motif sous-jacent de l'expéditeur était le plus doux et le plus bénin possible, ce qui aurait pu être le cas.
L'éxéption:
Si vous ne pouvez tout simplement pas répondre sans votre propre sarcasme ou sans creuser un trou plus profond, réécrivez et demander des éclaircissements d'une manière retenue et polie: «Il semble que vous pourriez être contrarié d'avoir déjà fait une réservation. Es-tu? Je veux juste voir tout le monde et m'amuser. Heureux que vous choisissiez l'endroit. »Si possible, ayez une conversation en face à face. Rendez-vous dans la cabine de l'expéditeur pour un enregistrement ou, le souffle coupé, appelez un ami et parlez.