Coûts de la garantie technique, objectifs et lesquels valent l'argent

Nos vies sont de plus en plus remplies de gadgets et d'outils de haute technologie, des smartphones et ordinateurs portables aux téléviseurs et tablettes intelligents, pour n'en nommer que quelques-uns. Et presque chaque fois que vous dépensez de l'argent pour l'un de ces articles tape-à-l'œil, vous avez la possibilité d'acheter une garantie prolongée. Pour beaucoup d'entre nous, c'est à ce moment-là que le dialogue interne commence: dois-je acheter la garantie? Est-ce que ça vaut le coup? Est-ce un gaspillage d'argent? Est-ce que je suis stupide en l'achetant? Pire encore, suis-je stupide ne pas l'acheter ?

Pour ceux qui aiment plonger dans le terrier de la recherche sur Internet, la réponse à la question de savoir s'il faut ou non acheter une garantie technique est presque toujours un "non, ne le fais pas".

Un article de la Kellogg School of Management de l'Université Northwestern intitulé "Non, les garanties prolongées ne valent généralement pas la peine", (qui comprend des recherches de l'Université de Pennsylvanie) explore les nombreuses raisons pour lesquelles ces politiques sont souvent meilleures sauté.

Voici la version de CliffsNotes: les garanties technologiques s'accompagnent souvent de prix élevés qui se traduisent par de sérieuses marges bénéficiaires pour les détaillants, allant jusqu'à 50 à 60 %. Mais la réalité est que bon nombre de ces articles de haute technologie que nous achetons se cassent rarement. Et si le public était largement conscient de ce fait, il serait beaucoup moins susceptible d'acheter les garanties offertes.

"Les gens pensent qu'un produit est beaucoup plus susceptible de se briser qu'il ne l'est en réalité", déclare l'article de Kellogg. "Si les consommateurs sont informés du taux d'échec du produit qu'ils achètent, ils sont prêts à payer beaucoup moins pour une garantie."

Voici au moins une statistique à garder à l'esprit en ce qui concerne les taux d'échec, tirée d'une étude de Consumer Reports citée par le Article de Kellogg: Les téléviseurs sont tombés en panne environ 5 à 8 % du temps au cours d'une étude qui a eu lieu entre 1998 et 2004. Et sur la base de ce taux d'échec, il a été déterminé que les marges bénéficiaires des garanties technologiques peuvent atteindre 62 à 73 %.

L'article de Kellogg suggère que les décideurs politiques devraient réglementer plus agressivement la garantie prolongée marché, qui comprend des garanties technologiques. Les experts pensent que l'intervention du gouvernement aurait pour effet de stimuler la concurrence, ce qui contribuerait à faire baisser les prix. Dans le meilleur des mondes, cela signifierait que le client ne dépenserait pas tout à fait tellement de de l'argent sur ces garanties.

Les experts de Kellogg ne sont pas les seuls à critiquer les garanties technologiques. Il existe des dizaines d'articles en ligne sur ce sujet. Tout le monde de CNet à NBC a qualifié les garanties prolongées pour l'électronique de gaspillage d'argent.

L'une des garanties technologiques les plus connues est AppleCare, mais de nos jours, de telles politiques sont proposées par presque tout le monde, partout, lors du paiement lors de l'achat dans les magasins physiques comme BestBuy et lors de vos achats en ligne, y compris lorsque vous achetez des articles technologiques sur Amazone.

Tom Brant, analyste senior pour PCMag renforce le point avancé par Kellogg et d'autres, que de telles offres valent rarement la peine, en particulier lorsqu'il s'agit d'acheter des ordinateurs portables.

"La plupart des fabricants d'ordinateurs portables offrent une garantie d'un an sur les pièces et la main-d'œuvre. Ces plans standard sont limités, ils ne couvriront donc pas les accidents dus au renversement d'un verre sur le clavier ou à la chute du système sur le trottoir », explique Brant. "Mais si vous achetez un ordinateur portable qui coûte moins de 1 000 $, les dépenses supplémentaires d'une extension de garantie ou d'une garantie couvrant les dommages supplémentaires ne vaut généralement pas la peine par rapport au prix global."

Si vous décidez que vous avez absolument besoin d'une extension de garantie, vérifiez d'abord le contrat de votre carte de crédit, car de nombreux les émetteurs de cartes prolongent les garanties sur les achats d'un an après l'expiration de la garantie d'origine, suggère Brant. Dans le cas où l'émetteur de votre carte de crédit ne vous couvre pas, certains fabricants d'ordinateurs portables se feront un plaisir de vous vendre des garanties prolongées.

« Apple, Dell, HP et Lenovo proposent tous une large gamme de garanties prolongées et de couvertures pour les dommages accidentels. Attendez-vous à dépenser 100 à 300 $ pour ces options », explique Brant. Mais voici une bonne règle de base, gracieuseté de Brant (du moins en ce qui concerne les garanties des ordinateurs portables): si la garantie coûte plus cher plus de 15 pour cent du prix d'achat, vous devriez envisager de dépenser cet argent sur un disque dur de sauvegarde ou un service de sauvegarde en ligne plutôt.

En d'autres termes, votre argent est mieux dépensé en achetant simplement un disque dur ou une sauvegarde en ligne moins cher que de dépenser autant d'argent sur une garantie ou assurance facultative que vous ne pouvez jamais, jamais utiliser. Parmi tous les appareils électroniques, une extension de garantie coûte généralement 24 % du prix du produit en moyenne, selon l'étude de l'Université de Pennsylvanie. Et les clients achetaient des garanties entre 20 et 40 % du temps.

Dans la plupart des cas, les garanties prolongées ne valent la peine d'être achetées que si votre nouvel appareil (qu'il s'agisse d'un ordinateur portable, d'un téléviseur, d'un téléphone ou de tout autre appareil) est plus cher que ce que votre assurance de carte de crédit ou de débit couvrirait pour l'article, dit Brant. Alors encore une fois, pour ceux à l'arrière, appelez votre carte de crédit premier pour savoir ce que leur politique implique avant d'acheter Apple Care, ou tout autre type de garantie technique.

« La protection facultative contre les accidents pour la dernière tablette Amazon Fire HD 10 à 150 $ coûte 20 $ pour un an. Il couvre jusqu'à trois sinistres au cours de cette période, mais ne couvre pas le vol », poursuit Brant. "En attendant, si vous achetez la tablette avec une MasterCard, vous serez automatiquement éligible à la fois pour le vol et couverture gratuite des dommages, bien que les périodes de couverture et les montants varient en fonction de la banque émettrice de votre carte."

D'un autre côté, si vous achetez un ordinateur portable Apple coûteux et que votre carte de débit ou de crédit ne couvre que les appareils jusqu'à, disons, 1 000 $, Apple Care pourrait logique, poursuit Brant.

Mais soyez prêt, jusqu'à 299 $ pour une réclamation en dommages—en plus du coût de la couverture—c'est cher, dit Brant. Néanmoins, si vous craignez de laisser tomber ce nouveau MacBook brillant à 2 000 $, une garantie technique peut être votre seule option pour la tranquillité d'esprit.

Une option très chère. Mais une option, quand même.