Comment confronter quelqu'un si vous détestez la confrontation

Il y a des conversations difficiles que vous ne pouvez tout simplement pas fuir - peu importe à quel point vous êtes bon pour éviter la confrontation. Vous pouvez être un plaisir pour les gens, mais que se passe-t-il lorsque vous devez approcher un colocataire qui laisse la porte déverrouillée; s'adresser à un parent ou à un parent dépassé; ou donner une rétroaction moins pétillante à un collègue de travail?

Si quelqu'un dans votre vie vous cause une détresse émotionnelle, physique ou éthique, à un moment donné, vous devrez rassembler le courage de parler. Il existe un moyen d’aborder la confrontation de manière saine et constructive sans se montrer aussi faible et insipide, ni basculer dans une agression manifeste.

Heureusement, avoir quelques tours dans votre manche aidera à soulager l'inconfort de confronter quelqu'un. Ici, Jodi R.R.Smith, président de Mannersmith

conseil en étiquette et auteur de The Etiquette Book: A Complete Guide to Modern Manners ($10; amazon.com), offre des conseils indispensables et des conseils pratiques pour rendre toute confrontation (au moins un peu) plus gérable.

1. Sachez quand il est temps de parler.

Certaines personnes ne savent pas choisir leurs batailles, c'est juste se battre, se battre, se battre tout le temps. Mais d'autres laissent passer trop de choses, ce qui peut les rendre extrêmement sympathiques et faciles à utiliser (ou vivre avec ou date), mais qui peut également conduire à des griefs longtemps supprimés qui finissent nuire.

«Il existe un large éventail de raisons pour lesquelles il est important de s'exprimer, même s'il s'agit d'une conversation difficile», explique Smith. Les deux grands: la sécurité et le développement. "Au niveau le plus élémentaire, il y a des moments où nous devons parler pour assurer la sécurité", ajoute-t-elle, niveau, sans aborder le problème, la personne qui a besoin de l'entendre n'apprendra jamais et pourra continuer son comportement. C’est un cercle vicieux. Si éviter la confrontation perpétuera un manque de sécurité ou finira par vous faire du tort à vous et à l'autre, il est temps de parler face à face.

2. Tenez compte de votre timing.

Êtes-vous à un grand repas-partage de quartier avec beaucoup de gens autour? Ce n'est probablement pas le moment d'appeler votre voisin pour vous garer sur vos rosiers tous les jours. Votre colocataire est-il rentré tout juste d'une horrible journée de voyage? Peut-être lui demander de ne pas vous rembourser le loyer du mois dernier demain. «Demandez à planifier un moment où la personne sera la plus ouverte à vous entendre», dit Smith. Cela vous évitera également de les masquer.

3. Trouvez un endroit neutre.

Toutes les confrontations ne seront pas suffisamment importantes pour justifier une réunion prévue sur un terrain neutre, mais quand elles le sont, le moment et le lieu importent. «Dans son espace, la personne peut se sentir attaquée; dans votre espace, ils peuvent avoir l'impression que vous avez le dessus. Par exemple, «trouvez une salle de conférence vide ou un café calme pour parler», dit Smith.

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4. Être spécifique.

Peu importe ce que vous essayez de résoudre, essayez d'aller au cœur du problème le plus rapidement possible. Tourner autour du pot ou utiliser des exemples vagues peut rendre les choses peu claires et prolonger une conversation déjà délicate. "Assurez-vous que l'autre personne sera en mesure de comprendre de quoi vous parlez. Utilisez des exemples spécifiques et posez des questions pour vous assurer qu'ils comprennent. »Dit Smith. Besoin de confronter un reportage direct sur leur comportement récent? Dire: «Vous êtes impoli envers les clients» est trop général et une attaque inutile contre leur caractère. Au lieu de cela, Smith suggère de commencer par quelque chose comme: "Rappelez-vous comment hier le client est venu nous rencontrer, vous envoyiez des SMS sur votre téléphone et ne vous leviez pas pour leur serrer la main ..."

5. Ne soyez pas trop poli.

Contre-intuitif, nous le savons, mais Smith insiste sur le fait que cela peut se transformer en une «fausse diplomatie qui masque ce que vous essayez de dire et laisse l'autre personne confuse comme à ce que le problème est vraiment. "Elle dit aussi d'éviter le sandwich de rétroaction: la formule" louange, critique, louange "que beaucoup de gens utilisent pour adoucir une dure la critique. Il est plus sûr d’être «gentil mais direct». Smith propose quelques bonnes phrases à utiliser:

• "Je sais que cela peut être difficile à entendre ..."
• "Il y a quelque chose dont je dois vous parler et j'espère que vous pourrez écouter afin que nous puissions travailler ensemble ..."
• «C'est une conversation difficile, mais je préférerais que vous entendiez cette information de ma part plutôt que de quelqu'un d'autre…»

6. Donnez à l'autre une chance de traiter.

"Si c'est la première fois que quelqu'un entend ces informations, laissez-lui le temps de traiter et de réfléchir", explique Smith. Il est également important et courtois de leur offrir la parole. Demandez-leur s'ils ont quelque chose à ajouter ou des idées sur la meilleure façon de faire face à ce genre de choses à l'avenir.

Cependant, selon la situation et l'autre personne, une fois que vous avez ouvert le parquet, vous risquez d'inviter des accusations défensives de leur part. Dans ce cas, résistez à l'envie d'être entraîné dans un combat. "Il y a des gens qui vont devenir défensifs et essayer de faire la conversation à votre sujet. Notez leurs objections («Merci de me le faire savoir, c'est une autre conversation que je suis heureux d'avoir avec vous, mais pour aujourd'hui, nous devons nous adresser à X») », a déclaré Smith. Reconnaître ce qu'ils disent leur permet de savoir que vous écoutez, faites preuve d'empathie et que vous êtes disposé à travailler ensemble pour rétablir l'équilibre.

7. Ne continuez pas à pousser si les choses dégénèrent.

Si la conversation prend un vrai tournant - ils commencent à crier ou à se mettre trop en colère - ne le poussez pas. "Présentez la conversation pour qu'elle se poursuive plus tard", dit Smith, ou même envisagez de faire appel à un tiers, que ce soit votre propriétaire régler un conflit de chambre, un superviseur ou un représentant des ressources humaines au travail, ou un autre ami qui peut offrir une vision objective de la situation.

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