Le commerçant Joe's n'offrira pas de ramassage ou de livraison d'épicerie pendant la pandémie

Malheureuse nouvelle, camarade Trader Joe’s Ventilateurs. Les dirigeants du supermarché viennent de révéler que, malgré une forte augmentation de la demande de services d'épicerie en ligne—Ils n'offriront pas aux clients des options de ramassage ou de livraison d'épicerie la pandémie COVID-19.

La mise à jour est venue via le dernier podcast "Inside Trader Joe", animée par Tara Miller, directrice du marketing de TJ, et Matt Sloan, vice-président du marketing. Le thème de l'épisode est loin d'être livraison d'épicerie—Le podcast de cette semaine s'intitule "The Coffee Cuppers Guide to Trader Joe’s". Mais avant de sauter dans toutes les offres de TJ, vous aider à faire du café à la maison, Miller prend un moment pour reconnaître la nouvelle normalité. «Avant de commencer cet épisode de« Inside Trader Joe's », nous voulons prendre un moment pour parler de l'état actuel des choses», commence-t-elle. «Comme nous en avons discuté dans notre dernier épisode, COVID-19 continue de nous affecter tous, l'équipe de chacun de nos magasins continue de font un travail incroyable tous les jours, et nous leur sommes reconnaissants de leurs efforts pour se soutenir mutuellement et les communautés qu'ils servir."

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À ce stade, Sloan intervient pour réitérer que la priorité de l'entreprise a toujours été les membres de son équipe - dont ils ont plus de 50 000 - et les clients. "Et en fait, c'est cet objectif qui fournit la réponse à l'une des questions les plus fréquemment posées que nous entendons en ce moment", dit-il.

«Les clients demandent si, compte tenu des circonstances actuelles, nous prévoyons d'offrir la livraison ou le ramassage sur le trottoir», explique Miller. «Nous comprenons l'impulsion et nous savons que certains autres détaillants offrent ces services. Nous savons également que ces offres ne se traduisent pas toujours par des résultats positifs. »

Sloan explique que la création d'un système de magasinage en ligne pour le ramassage en bordure de rue et la mise en place de l'infrastructure nécessaire pour la livraison d'épicerie est une entreprise énorme. «C'est quelque chose qui prend des mois ou des années à planifier, à construire et à mettre en œuvre et qui nécessite d'énormes ressources», dit-il. «Eh bien, chez Trader Joe's, la réalité est qu'au cours des deux dernières décennies, nous avons investi ces ressources dans nos employés plutôt que de construire une infrastructure qui élimine le besoin de personnes.»

Trader Joe's a en fait offert des services de livraison d'épicerie à New York pendant 10 ans, mais a supprimé l'option en 2019 car elle était trop coûteuse. "Au lieu de répercuter des augmentations de coûts non viables sur nos clients, la suppression de la livraison nous permettra de continuer à offrir des valeurs — des produits de qualité à des prix avantageux tous les jours et pour une meilleure utilisation de l'espace précieux dans nos magasins », représentant de Trader Joe Kenya Friend-Daniel a déclaré à Business Insider.

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L'annonce est intervenue à un moment où de nombreuses autres épiceries - dont Walmart, Whole Foods, Kroger et Aldi - ont commencé à investir massivement dans les achats en ligne, et le début de la pandémie a alimenté la demande de services de livraison décuple.

Mais en ce qui concerne Trader Joe’s, le résultat est que les coûts de construction de services d’épicerie en ligne sont si élevés que l’infrastructure entreprise pourrait «éliminer [leur] besoin de personnes». Pour éviter de telles circonstances, TJ's alloue ses ressources disponibles à l'embauche de plus de membres d'équipage au lieu. «[Tous] tandis que d'autres détaillants [réduisent] leur personnel et ajoutent des éléments comme l'auto-paiement, le ramassage en bordure de rue et les options de livraison d'externalisation», explique Miller. «Nous savons que cette période de mise à distance prendra fin et quand elle le fera, notre équipe sera dans nos magasins pour vous aider à trouver votre prochain produit préféré, comme ils l'ont toujours été. »

Vous pouvez toujours visiter l'emplacement de votre trader Joe local- tant qu'il ne l'est pas un des magasins temporairement fermé en raison de COVID (les trouver ici). Assurez-vous simplement de suivre les directives appropriées pour faire l'épicerie en toute sécurité pendant la pandémie.

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