Les meilleures réponses à un comportement grossier

Vous vous dirigez quelque part sur l'autoroute, en vous occupant de vos propres affaires, quand une voiture fait soudainement un détour dans votre voie pouces devant vous, manquant à peine votre pare-chocs, mais vous laissant suffisamment de temps pour en parler ― dans les trois prochains États.
Conseil: Si vous avez été interrompu, "respirez profondément et laissez-le aller", explique Dini von Mueffling, co-auteur de L'art et le pouvoir d'être une dame ($12, amazon.com). «Vous choisissez vos batailles dans la vie, et lorsque la santé et le corps sont en jeu, cela ne vaut tout simplement pas la peine. Et il faut tellement moins d'énergie pour l'ignorer que pour travailler dessus. »

Coupeurs de ligne de supermarché

Vous attendez près du début de la ligne au Piggly Wiggly lorsqu'une femme avec deux semaines d'épicerie pour une famille de six barils devant vous et y reste, apparemment inconscient des règles de formation des lignes que la plupart d’entre nous ont Jardin d'enfants. Ses compétences en mathématiques ne sont pas beaucoup mieux: c'est la voie express express 12 éléments ou moins.

Conseil: L'écrivain d'étiquette Lesley Carlin recommande une interjection simple et claire: "Quelque chose comme," La fin de la ligne est en fait là-bas. "Et vous voulez le faire poliment, pas agressivement ― pas" Hé! Revenez là-bas! "Dire quelque chose quand d'autres personnes sont autour de lui fait généralement honte à la bonne chose." De plus, comme le souligne von Mueffling, "il est rare que quelqu'un qui est pris en flagrant délit va engager le débat. "Dans le cas de cet envahisseur de ligne express, si vous n'avez pas envie de dire quelque chose, vous pouvez espérer que le caissier prendra action.

Votre serveur vous «offre» de l'eau en bouteille, mais vous choisissez le robinet. Au lieu de commander un apéritif, vous lui dites que vous êtes satisfait de la corbeille à pain. Vous pouvez sentir le dégoût dégouliner de sa voix.
Conseil: Si l'orgueil persiste, Carlin dit: «vous vous asseyez simplement là et vous ragoûterez et gâcherez votre repas. Au lieu de cela, levez-vous, trouvez la personne en charge et dites: "Nous vous serions reconnaissants si vous pouviez avoir quelqu'un d'autre pour couvrir notre table." Dites-lui que votre serveur n'est pas professionnel. "

Aide à la vente indifférente

Dans la librairie, c'est juste toi et le greffier, et il parle au téléphone de barils de bière, de fausses pièces d'identité et samedi soir prochain. Vous aimeriez simplement acheter votre roman Shirley Hazzard et rentrer chez vous, mais aucun dégagement de gorge ne peut attirer l'attention du gars.
Conseil: «Sortez», dit Carlin. "Personne ne devrait avoir à prendre cela." Si vous avez déjà choisi des marchandises, déposez-les sur le comptoir pour faire valoir que vous avez décidé contre l'endroit, pas contre les marchandises. Si un employé est trop plongé dans une conversation ― avec un collègue ou au téléphone ― pour vous prêter attention, ce magasin ne mérite pas votre entreprise. "Si vous êtes vraiment déterminé à effectuer l'achat, demandez ― gentiment ― de parler au gestionnaire", a déclaré von Mueffling. Ou appelez le magasin lorsque le directeur est susceptible d'être présent.

Vous êtes dans un train bondé tard dans la soirée. Certaines personnes somnolent, d'autres lisent tranquillement ― et une femme jappe sur son téléphone portable. De temps en temps, une tête surgira sur les dossiers des sièges et un éclat sera dirigé vers le prattler. Bien sûr, elle ne remarque pas ces regards de reproche, car elle est tellement absorbée par la nouvelle fascinante que le prix des croustilles dans la voiture-club a grimpé de cinq cents.
Conseil: Si un appel vous dérange vraiment, vous pouvez toujours gentiment demander à la personne de mettre fin à l'appel ou de l'emmener ailleurs. «Lorsque vous utilisez les mots« s'il vous plaît »,« avec bonté »et« merci », vous pouvez demander n'importe quoi», explique Dorothea Johnson, fondatrice de la École de protocole de Washington, une académie d'étiquette. (Si vous n'êtes pas à l'aise de vous le demander, demandez l'aide d'un chef d'orchestre, d'un manager ou du maître d'hôtel.) N'oubliez pas, dit Randy Cohen, auteur de Le bon, le mauvais et la différence: comment distinguer le bien du mal dans les situations de tous les jours ($16, amazon.com), «Vous devez tolérer un certain nombre de besoins des autres. Être autorisé à passer un appel téléphonique de trois minutes semble raisonnable. »

Callous «Service client»

Votre ordinateur se bloque et vous appelez le numéro d'aide. Une voix automatisée indique que votre attente estimée est de 52 minutes. Comme vous n'avez pas d'autre choix, vous restez sur la ligne. Lorsque le représentant de l'entreprise répond au téléphone, vous êtes informé que votre nom et votre garantie sont enregistrés, mais que le système informatique de l'entreprise est en panne, vous devrez donc rappeler. Lorsque vous exprimez de la frustration, on vous dit de vous détendre, et le représentant lance une insulte ethnique basée sur votre nom de famille. Sous le choc et l'indignation, vous raccrochez, mais vous ne savez pas où vous plaindre.
Conseil: «Certains comportements ne doivent pas être tolérés pendant une seconde ― expressions de racisme, de sexisme ou d'antisémitisme», dit Cohen. Signalez le comportement offensant à votre procureur général d'État, à l'Union des libertés civiles ou à la Ligue anti-diffamation. Et déposez votre plainte auprès des hauts fonctionnaires de l'entreprise que cet employé est censé représenter. "Je voudrais consulter en ligne quelques cadres de la société mère et leur envoyer un compte rendu de ce qui s'est passé, en contactant le salaud avec qui vous avez parlé", a déclaré Carlin. «Et je dirais à tout le monde que je sais exactement ce qui s'est passé, car le bouche à oreille peut être assez puissant. Je ne mettrais pas les pieds réels ou virtuels dans cette entreprise avant d'avoir obtenu des excuses satisfaisantes », et peut-être même pas après.
Dans les cas moins flagrants (non racistes) de mauvais service à la clientèle, la première chose à faire peut être de vérifier votre propre tonalité: le téléphone offre un certain degré d'anonymat et vous donne en conséquence la licence d'être beaucoup moins agréable que vous pourriez vous sentir obligé d'être la personne. Comme le dit Johnson, «La gentillesse devient gentille. La grossièreté devient impolie. »De plus, souligne Cohen,« l'un des grands problèmes de la vie moderne est que l'on ne crie jamais à la bonne personne. Vous obtenez un travailleur au salaire minimum qui n'a aucun pouvoir, et le travail de ce pauvre est de prendre les appels des coléreux et les gens indignés. »Donc, dès les premiers signes de truculence - la leur ou la vôtre - demandez à parler à un superviseur.