Façons de convaincre les gens

Il y a des années, un journaliste s’est infiltré dans plusieurs restaurants - l’un d’eux (Union Square Cafe) - dans le but de soudoyer le maître d’œuvre pour marquer une table. Dans son article, il a écrit que mon hôte avait pris l'argent. J'étais mortifié et je voulais réparer les dégâts. Quand j'ai su que l'écrivain serait à une prochaine fonction de l'industrie, je me suis préparé. Quand nous nous sommes vus, je me suis approché et lui ai glissé un billet de 50 $. Il a plaisanté en disant qu'il le gardait, puis nous avons eu une grande conversation, qui a finalement conduit à une amitié. Être défensif ne vous mène nulle part avec les gens. Au lieu de cela, soyez disposé à faire preuve d'humilité et, surtout, d'humour.
Danny Meyer est propriétaire de six restaurants à New York et auteur de Mettre la table ($27, amazon.com).

Les gens peuvent sentir tout sentiment d'urgence et ils sont facilement désactivés. Un public veut se sentir comme s'il était entre de bonnes mains stables, et une comédienne a besoin d'exprimer ce ton tout en mettant de côté ses propres insécurités. Cette règle d'or s'applique à presque toutes les tentatives de persuasion. Si j'ai l'impression qu'une personne veut désespérément quelque chose de moi (sans compter un de mes enfants), je suis plus réticent à y renoncer. Par exemple, quand un agent va trop loin pour essayer de se faire plaisir avec moi, je cours dans l'autre sens. Alors la prochaine fois que vous voulez quelque chose de quelqu'un (peu importe combien), essayez d'agir cool et blasé.
Susie Essman, un comédien de stand-up, est un acteur régulier sur HBO Calme ton enthousiasme et l'auteur de Que dirait Susie? ($25, amazon.com).

Bien que la plupart des gens disent qu'ils veulent entendre ce qu’ils peuvent gagner en suivant vos conseils, ils sont en fait plus influencés par ce qu’ils ont à perdre en ne les respectant pas. Par exemple, vous irez plus loin avec votre patron si vous insistez sur les revenus que vous manquerez ne pas poursuivre un projet plutôt que de citer des avantages potentiels. C’est pourquoi la phrase "Ne le manquez pas!" Est plus efficace dans les annonces que "Saisissez cette opportunité".
Noah Goldstein, Ph. D., est professeur adjoint à l'Anderson School of Management de l'Université de Californie à Los Angeles et co-auteur de Oui! 50 façons scientifiquement prouvées d'être convaincantes ($25, amazon.com).

C'est ma technique de choix lorsque je suis confronté à une personne qui n'est pas réceptive à ce que je dis. Récemment, une de mes clientes était de très mauvaise humeur, alors plutôt que d'insister, j'ai pris une pause de 10 minutes pour lui montrer des photos de la maison d'une amie que je savais qu'elle aimerait. Elle se détendit instantanément et son humeur changea. Bientôt, elle parlait avec enthousiasme de l'opportunité que je présentais. Aller sur une tangente - tant que c'est celle que vous connaissez qui intéressera l'autre personne - fonctionne vraiment.
Alison Brod est la fondatrice et présidente d'Alison Brod Public Relations, basée à New York.

En tant que journaliste en ligne, je me fais souvent crier dessus pour quelque chose que j'ai écrit. Ces attaques apparaissent généralement sur les blogs d'autres personnes et (tant qu'elles sont rationnelles), j'essaie de les republier par moi-même. Faire cela aide à prévenir les «guerres enflammées» (un échange croissant de cyberdialogue désagréable), parce que j'écoute et exprime leurs opinions, après tout. En dehors d'Internet, les mêmes règles s'appliquent. Si vous essayez d'expliquer à votre enfant qu'il ne peut pas se lever tard, commencez par déclarer le sien opinion - "Ecoutez, je sais que vous voulez lire les 492 dernières pages de Harry Potter"- avant d'ajouter vos deux cents. Même s'il hésite à concéder le point, il appréciera le fait que vous l'ayez écouté en premier lieu.
Ben Smith est un blogueur politique sur Politico.com.