La politique de retour de L.L.Bean peut changer: Meilleures politiques de retour

Cet article a été initialement publié sur Argent.
L'une des raisons pour lesquelles les clients de L.L.Bean sont si fidèles à la marque est en raison de sa politique de retour. «Nous fabriquons des pièces qui durent», déclare la politique «Retours et échanges faciles» de l’entreprise. "Donc, si quelque chose ne fonctionne pas, ne convient pas, ne résiste pas à sa tâche ou ne dure pas aussi longtemps que vous le pensez, nous le reprendrons."

Parce qu'il n'y a pas de limite de temps pour les retours sur les sacs à dos, bottes, manteaux et autres articles L.L. Bean, et parce que l'entreprise reprendra les articles pour une raison valable, L.L. Bean est régulièrement félicité pour en avoir un du meilleures politiques de retour dans tout le commerce de détail. Mais bientôt, la politique de longue date qui permet aux clients de L.L.Bean de retourner ou d'échanger des articles 10, 15, voire 20 ans après leur achat peut ne pas être aussi généreuse.

le Boston Globe a rapporté que L.L. Bean a initié plusieurs mesures de réduction des coûts: c'est le gel des pensions des employés et offrir des rachats aux travailleurs, et il examine de près la possibilité de modifier son rendement centenaire politique. Les clients qui sont contrariés par des ajustements potentiels à la politique de retour devraient blâmer les quelques mauvaises pommes qui profitent de la confiance et de la générosité de L.L.Bean, a déclaré la société.

"Les retours frauduleux ont été un problème et nous réexaminons certainement nos politiques, mais nous n'avons pris aucune décision", a déclaré la porte-parole de L.L. Bean, Carolyn Beem, à la Globe. "Nous serons toujours derrière nos produits."

UNE bonne politique de retour peut être un outil de vente incroyablement solide pour les détaillants, contributeur fréquent de MONEY Kit Yarrow a expliqué, "car les acheteurs sont plus disposés à faire des achats en sachant que les retourner ne sera pas un problème." Pourtant, permettre des retours faciles et sans poser de questions ouvre les détaillants à des abus. Le détaillant en plein air REI est devenu connu dans certains cercles comme «Rental Equipment Inc.» en raison de la façon dont certains clients ont utilisé ses marchandises pendant des années avant de les échanger contre de nouvelles marchandises lorsqu'elles étaient épuisées - ou tout simplement lorsque les propriétaires en avaient assez et voulaient une nouvelle couleur. En 2013, REI a changé ses politiques, instituant une limite d'un an sur les retours.

Les dirigeants de L.L. Bean auraient reconsidéré la politique de retour depuis plus d'un an. De toute évidence, l'entreprise est consciente de l'importance de la politique de retour pour de nombreux clients et hésite à risquer cette relation. Pourtant, l'entreprise a également pris des mesures pour limiter les dommages causés par les consommateurs qui profitent de la générosité de l'entreprise. Dans les petits caractères de sa politique de retour, L.L.Bean énumère déjà les raisons pour lesquelles il peut ne pas accepter les retours, y compris lorsque les articles ont été perdus ou endommagés lors d'une catastrophe naturelle, ou s'ils ont été achetés auprès d'un vendeur tiers plutôt que directement auprès du entreprise.

«La plupart du temps, cela implique des tentatives de retour de pièces achetées ailleurs - sur les marchés aux puces, les ventes-débarras ou en ligne», explique la page Web de L.L. Bean. Pour l'aider à limiter les abus de la politique de retour, la société demande aux clients d'écrire un X sur l'étiquette de tout article donné à un organisme de bienfaisance ou vendu. «De cette façon, nous pouvons savoir quand l'article n'a pas été acheté directement chez nous. Et nous pouvons conserver notre garantie telle qu'elle est depuis plus d'un siècle. »