Voici quand vous devez appeler, envoyer un SMS, envoyer un e-mail ou rédiger une note

Découvrez quelle méthode de communication est appropriée pour chaque scénario.

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Vous recevez un cadeau inattendu par la poste. Est-ce assez bon pour tirer un petit texte de remerciement ou est-il temps de retirer la papeterie pour une note manuscrite à l'ancienne?
"Nous avons beaucoup de choix à faire dans le riche environnement de communication d'aujourd'hui", explique Daniel Post Senning, expert de l'Emily Post Institute et co-hôte du Super balado sur l'étiquette. «Les gens commenceront à comprendre ce que vous entendez par la façon dont vous le communiquez.» Un texte chargé d'émojis est clairement plus familier et amusant, tandis qu'une note manuscrite semble plus formelle et sincère. La meilleure façon de décider si vous devez envoyer un SMS, écrire ou appeler est d'évaluer la relation - si vous et votre meilleur les amis sont des textos engagés, alors les messages texte seront l'avenue naturelle pour les souhaits d'anniversaire ou sincères Merci. Si vous savez que votre grand-mère aime entendre votre voix, sautez le texte et optez pour un appel téléphonique (ou une visite si vous le pouvez!).


Chaque scénario nécessite des nuances, mais la règle générale pour les notes de remerciement est que vous ne pouvez jamais trop remercier quelqu'un, dit Catherine Newman, Real Simple'sManières modernes chroniqueur et auteur de Bonheur catastrophique. Vous ne devriez jamais vous soucier de la redondance, seulement de la sincérité.

"Si vous savez au fond de vous que la personne se sent très reconnaissante, c'est tout l'étiquette", explique Newman. "Vous n'avez pas besoin de vous faire tromper par les règles si vous êtes certain d'exprimer votre gratitude. Dans chaque scénario, ce sera la chose la plus importante. "

Nous avons proposé une gamme de scénarios - des excuses aux condoléances en passant par les entretiens d'embauche - et avons demandé à Newman et Senning de peser sur le type de communication qu'ils choisiraient. Spoiler: La réponse est rarement d'envoyer un e-mail.

Scénario 1: votre ami proche vous offre un cadeau d'anniversaire.

La norme d'étiquette, dit Senning, est un merci chaleureux et en personne. "Si vous avez eu l'occasion de le faire, un suivi écrit n'est pas obligatoire", dit-il. Un contact visuel et une démonstration personnelle de gratitude dans le moment ("J'adore ça, j'ai hâte de l'utiliser!") Suffit. Cela dit, pour des relations plus formelles, comme vos grands-parents ou votre patron, il est agréable de passer par «deux niveaux», explique Senning. Envoyez un SMS en guise de remerciement immédiat, puis enchaînez avec une note de remerciement manuscrite. «Je pense que les règles changent», déclare Newman. "Personnellement, j'enverrais une note à mes amis les plus proches, mais c'est moi et c'est la culture."

Scénario 2: votre tante vous envoie un cadeau anticipé pour votre nouveau bébé.

Les occasions spéciales - comme les nouveaux bébés, les remises de diplômes et les mariages - nécessitent une note de remerciement manuscrite personnelle. «Ils sont brefs», explique Senning. Assurez-vous de personnaliser la note et d'exprimer votre gratitude, pour démontrer que vous avez fait un effort.
Newman est d'accord: "Elle va s'attendre à une note", dit-elle.

Scénario 3: Vous venez de quitter un entretien d'embauche - et vous voulez vraiment le travail.

«Remerciez-les deux fois, remerciez-les peut-être trois fois», dit Senning. Vous voudrez remercier votre employeur potentiel pendant que vous sortez de la maison et enchaîner avec une note manuscrite. Si vous craignez que le «courrier postal» ne se déplace trop lentement, envoyez un e-mail quelques heures ou jour après l'entretien pour souligner votre intérêt et votre appréciation pour leur temps.
"C’est une opportunité de distinction", dit Senning à propos de la note de remerciement manuscrite. "La raison pour laquelle les gens le font depuis si longtemps est parce que c'est un outil si puissant lorsque vous cherchez un emploi. Vous voulez saisir toutes les opportunités que vous pouvez pour vous distinguer dans un monde où nous avons beaucoup de choix de communication, et ils sont de plus en plus décontracté et informel. "En prime, dit Senning, vous pouvez également envoyer des notes de remerciement pour les postes que vous n'avez pas obtenus ou n'avez pas obtenus J'accepte.

Scénario 4: votre grand-père décède et vos collègues vous envoient des cartes de condoléances individuelles et une corbeille de fruits.

«La norme d'étiquette est que vous reconnaissez les cartes de sympathie ou les cadeaux funéraires», explique Senninget vous le faites pour chaque personne. «Cela peut être difficile quand c'est un cadeau de groupe, mais vous faites de votre mieux pour remercier tout le monde.» Même les notes doivent être reconnues. S'il y a un énorme volume de cadeaux de sympathie à venir, Senning dit que les amis et la famille peuvent aider à envoyer des notes de remerciement.

Scénario 5: Vous souhaitez souhaiter à votre ami du collège un joyeux anniversaire.

En ce qui concerne les anniversaires, Senning conseille d'utiliser le support le plus familier ou le plus utilisé dans cette relation. Lui-même a souvent utilisé Facebook pour se connecter avec de vieux amis ou avec un SMS.
«Ma famille est la famille qui appelle et chante joyeux anniversaire dans votre messagerie vocale», explique Newman. "Tant que vous savez que vous faites quelque chose qui fera que cette personne se sentira aimée et appréciée, c'est assez bien."

Scénario 6: La fête des pères approche à grands pas… envoyez-vous une carte à votre père ou lui donnez-vous un appel?

«Les vacances avec des cartes de vœux nécessitent des cartes», explique Newman. Cela signifie que les jours fériés majeurs, comme Noël, la Saint-Valentin, la fête des mères et la fête des pères, nécessitent une carte pour votre famille immédiate ou votre partenaire. Pour la fête des pères, vous n’avez pas à envoyer de carte à votre mari, oncle, grand-père, beau-père et beau-frère - il suffit de l’envoyer à votre propre père.

Scénario 7: Vous avez exclu par inadvertance un ami d'une fête ou d'un événement et lui devez des excuses.

En ce qui concerne les excuses, «n'utilisez pas de courrier électronique ou de SMS pour éviter une situation difficile ou gênante», explique Senning. «Évitez le risque que quelqu'un trouve vos excuses non sincères. Donnez-leur un appel. "Sa règle d'or: si vous ne pouvez pas le dire en une demi-phrase par SMS ou par e-mail, décrochez le téléphone.

Scénario 8: Vous organisez une pendaison de crémaillère, et vos amis étaient assez attentionnés pour apporter du vin.

La seule fois où il est superflu de remercier quelqu'un, c'est quand c'est pour un cadeau d'hôtesse. «Cela vous met dans une galerie des glaces», explique Newman, où vous les remerciez de vous remercier.
Si vous organisez un dîner, vos invités vous enregistreront probablement avant de partir. Vous pouvez leur faire un câlin et un sincère merci en personne d'être venus, et cela suffit, dit Senning.

Scénario 9: Votre amie vous accueille dans sa maison au bord du lac pour le week-end.

N'oubliez pas: «un cadeau d'hôtesse ne compte pas comme un remerciement», explique Newman. Alors que vous devriez envoyer un SMS ou un e-mail rapide sur votre trajet en voiture, Newman suggère également de suivre avec une note de remerciement. Son préféré: «Allez sur Shutterfly et téléchargez votre meilleure photo du week-end sur l'un de leurs modèles de cartes. Tapez une note et envoyez-la », dit-elle. "C'est amusant, ils obtiennent une photo et cela prend cinq minutes pour le faire."