12 étapes pour embaucher un déménageur

Le processus de recherche d'un bon déménageur peut sembler intimidant. Mais faire un peu de recherche en vaut la peine. En faisant le tour, vous pouvez économiser de l'argent (parfois plus de 1 000 $) et éviter les escroqueries. Voici 12 étapes pour vous aider tout au long du processus.
1. Obtenez des recommandations. Demandez à des amis, des collègues et des agents immobiliers locaux. Cherchez dans l'annuaire téléphonique les entreprises de déménagement qui ont des bureaux près de chez vous. Vous allez vouloir obtenir une estimation en personne du coût de votre déménagement. Ne comptez pas sur une estimation qui vient de quelqu'un qui n'a pas regardé dans chacun de vos placards. Ne présumez pas que les grandes entreprises sont les meilleures. Ne pas obtenir d'estimations sur les sites Web qui proposent de «vous trouver un déménageur». Trouvez le déménageur vous-même et évitez les nombreuses escroqueries associées à certains de ces sites. Et n'utilisez pas les services de courtage d'articles ménagers qui trouvent une entreprise de déménagement pour vous - ils ne sont pas réglementés par les lois que les déménageurs doivent suivre.

2. Faites une première sélection. Lorsque vous avez une liste de déménageurs recommandés, rendez-vous en ligne pour faire une vérification rapide des antécédents (vous pouvez faire une vérification plus approfondie plus tard). Appelez ou rendez-vous sur le site Web du Better Business Bureau (bbb.org). Vous pouvez également appeler ou envoyer un e-mail à l'American Moving and Storage Association (Moving.org, 703-683-7410, [email protected]) pour voir si une entreprise de déménagement est membre, ce qui signifie qu’elle a accepté de respecter les tarifs publiés de l’organisation et de participer à son programme d’arbitrage. L'adhésion à l'AMSA est volontaire. Tant qu'une entreprise de déménagement vérifie de toutes les autres manières, le fait qu'elle ne soit pas membre ne devrait pas l'exclure.
N'oubliez pas de consulter les sites de défense des consommateurs movingscam.com. Chacun d'eux a une liste noire d'entreprises avec un historique de plaintes des consommateurs, ainsi que des conseils et des informations générales sur l'industrie du déménagement. Vous pouvez également effectuer une recherche en utilisant le nom de la société dans Rip-off Report (ripoffreport.com).
3. Vous devriez vous retrouver avec au moins trois ou quatre entreprises pour demander un devis à domicile. Si vous déménagez dans un autre État, demandez si la société vous fournira une estimation contraignante écrite ou, mieux encore, une estimation contraignante à ne pas dépasser. Les deux types d'estimations mettent un plafond garanti sur ce que vous paierez pour votre déménagement. Bien que les estimations non contraignantes soient légales (pour autant qu'elles soient fournies gratuitement), comme le guide du département américain des Transports du Canada l'avertit, "vous devriez attendez-vous à ce que le coût final soit supérieur à l'estimation. »Et bien que les déménageurs interétatiques soient autorisés à vous facturer des estimations contraignantes, la plupart offriront les libérer. Les estimations des mouvements interétatiques seront basées sur le poids des articles que vous déplacez et la distance du mouvement. Pour les déménagements dans le même état, les règles concernant les estimations varient: certains États (comme la Californie) exigent que les déménageurs donnent une estimation contraignante écrite et signée; d'autres (comme l'Illinois) leur en interdisent. Quoi qu'il en soit, les estimations pour ces déménageurs sont basées sur la durée du déménagement.
Vous voulez un calendrier pour garder le processus d'embauche sur la bonne voie? Voir le Liste de contrôle de déménagement.

4. Lorsqu'un estimateur vient chez vous, montrez-lui tout vous voulez avoir déménagé ― dans les placards, la cour arrière, le sous-sol, le grenier. Si le jour de votre déménagement, le contremaître estime que vous avez beaucoup plus de choses que ce qui était calculé votre estimation, il peut «contester» l’estimation originale (avant que tout ne soit sur le camion, pas après). Il ne peut pas vous forcer à payer un montant plus élevé, mais il n'a pas non plus à déplacer vos affaires pour le montant d'origine. Et à ce stade, vous n'avez probablement pas beaucoup d'autres options. Assurez-vous également que l'estimateur connaît toutes les conditions dans votre nouvelle maison qui pourraient compliquer le déménagement, comme les escaliers, les ascenseurs ou une distance importante entre le trottoir et la porte la plus proche. Pendant que l'estimateur est chez vous, obtenez autant d'informations que possible sur l'entreprise. Assurez-vous qu'il vous déplacera vous-même, sans sous-traiter le travail à un autre déménageur. Découvrez depuis combien de temps l'entreprise existe. (Vous en voulez un qui existe depuis quelques années au moins, et idéalement 10 ou plus.) Au moment où l'estimateur part, vous devriez avoir rassemblé tout ce qui suit:

• Le nom complet de l’entreprise et tout autre nom sous lequel elle exerce ses activités.
• L'adresse, les numéros de téléphone et les adresses e-mail et site Web de l'entreprise.
• Noms et coordonnées des références de l'entreprise.
• Numéros de licence USDOT (U.S.Department of Transportation) et MC (transporteur routier).
• La brochure du Département américain des transports intitulée «Vos droits et responsabilités lorsque vous déménagez». Loi fédérale exige que tout déménageur interétatique vous fournisse ce guide, qui est le livre de règles officiel du déménagement interétatique industrie. (Vous pouvez télécharger une copie sur fmcsa.dot.gov.) Pour les déménagements dans l'État, les déménageurs sont réglementés par le département des transports de l'État ou sa commission des services publics ou du commerce. Certains États publient leurs propres brochures sur les guides de déménagement.

5. Examinez l'estimation. Le devis peut être un document combiné qui, une fois signé par vous et le représentant de l'entreprise de déménagement, vous sert également de commande de service et de connaissement. Ceux-ci, ainsi que la liste d'inventaire créée lors du chargement de vos marchandises, sont les documents de base que tout déménageur devrait vous fournir. Assurez-vous de voir les mots «estimation de la liaison écrite» en haut, ainsi que la signature du déménageur avec une date en bas. Pour un déménagement entre États, le devis doit décrire clairement le type et la quantité de marchandises que vous expédiez, la distance jusqu'à votre nouveau domicile, quand vos affaires seront ramassées et livrées, et tous les services supplémentaires (tels que l'emballage) et les fournitures que l'entreprise de déménagement est fournir. Si vous souhaitez souscrire une assurance supplémentaire auprès de votre déménageur (au-dessus des 60 cents la livre standard couverts par l'assurance du déménageur), assurez-vous de bien comprendre les coûts et les détails de cette couverture. Pour un déménagement dans l'état, pour lequel vous ne pouvez pas obtenir une estimation contraignante, vous devez toujours obtenir une estimation écrite qui définit les taux horaires et tous les frais supplémentaires que vous pourriez encourir (pour les fournitures, les péages, le temps de conduite installations). Si vous n'êtes pas sûr de quoi que ce soit dans le devis, appelez et demandez. Et demandez à l'entreprise de vous envoyer un devis écrit révisé si nécessaire - ne vous fiez pas seulement à la parole de quelqu'un.
6. Lorsque vous obtenez des estimations, rassemblez-les dans un dossier mobile aux couleurs vives (c'est-à-dire difficile à perdre). Gardez ce dossier ouvert à la vue des futurs estimateurs. Cela leur montre que vous faites vos devoirs, ce qui les encourage à être honnêtes et peut-être à vous donner un devis plus compétitif.

7. Lorsque vous avez obtenu toutes vos estimations, comparez les enchères. Méfiez-vous de toute entreprise qui se situe bien en dessous des autres. Regardez les enchères élevées pour voir d'où viennent les coûts supplémentaires. Appelez et posez des questions si vous ne comprenez rien. Si vous avez plusieurs offres raisonnables d’entreprises réputées, n’ayez pas peur de négocier pour obtenir le meilleur tarif possible. Surtout dans un marché où il y a beaucoup de concurrence, la plupart des déménageurs travailleront avec vous sur les prix.
8. Découvrez maintenant les candidats plus en détail. Prenez les informations que vous avez recueillies et revenez en ligne. Tout d'abord, assurez-vous qu'ils sont intégrés dans votre état ― et confirmez depuis combien de temps ils sont en affaires ― en vérifiant le bureau de votre secrétaire d'État. Certains ont des bases de données consultables des entreprises en ligne; sinon, composez le numéro dans les pages gouvernementales de l'annuaire.
9. Ensuite, assurez-vous que votre entreprise de déménagement possède la licence et l'assurance dont elle a besoin pour vous déplacer légalement. (Oui, il y a des déménageurs qui sollicitent des affaires sans l'autorisation légale de le faire.) Allez à safersys.org, le site Web de la Federal Motor Carrier Safety Administration (FMCSA), saisissez le numéro USDOT de la société et cliquez sur «Rechercher» (vous pouvez également effectuer une recherche par nom ou numéro MC). Si vous avez un numéro DOT précis, un écran contenant de nombreuses informations sur la société s'affichera. Voici ce qu'il faut rechercher:

• Le nom, l'adresse et les numéros de téléphone de l'entreprise. S'agit-il des mêmes que celles que l'entreprise vous a données?
• Le champ "Hors service", en haut à gauche du formulaire, doit indiquer "Non".
• Les champs intitulés «Power Units» et «Drivers» vous indiquent le nombre de camions et de conducteurs dont dispose l'entreprise. Une entreprise qui prétend faire 100 déménagements par mois mais qui n'a que deux camions mérite un traitement sceptique.
• Sous «Classification des opérations», il devrait y avoir un X à côté de «Auth. pour embaucher."
• Sous "Opération Carrier", si vous quittez l'état, il devrait y avoir un X à côté de "Interstate".
• Sous «Cargaison transportée», il devrait y avoir un X à côté de «Articles ménagers».
• Plus bas, dans la section «Inspections / crashs», vous devez vous inquiéter si la moyenne de l’entreprise est bien supérieure à la moyenne nationale indiquée. Dans la section «Évaluation de la sécurité», s'il y a eu un examen, les résultats doivent être «satisfaisants».
• En bas de la page, cliquez sur le lien «Site FMCSA Licensing & Insurance». Sur la page suivante, cliquez sur le bouton «HTML» ou «Rapport» sous «Afficher les détails» pour accéder à la page «Détails des transporteurs routiers». Sous la colonne «Type d’autorité», il y a trois listes: «Commun», «Contrat» et «Courtier». La colonne «Statut de l’autorité» à droite vous indique si l’autorité de la société est active. Au moins «Commun» doit être répertorié comme actif, avec «Non» sous «Application en attente».
• Dans le tableau ci-dessous, il devrait y avoir un «Oui» sous «Articles ménagers».
• Le tableau du bas contient des informations sur l'assurance. Une entreprise de déménagement doit avoir à la fois une assurance contre les blessures corporelles et les dommages matériels (BIPD) (750 000 $ minimum) et une assurance de fret. Sous la rubrique «Assurance au dossier», l'IBPD devrait être d'au moins 750 000 $ et «Cargo» devrait dire «Oui».
• Vous pouvez également appeler la FMCSA pour obtenir des informations sur l’état des licences (202-366-9805) et des assurances (202-385-2423).

10. Enfin, appelez la hotline de la FMCSA sur les violations de la sécurité et les plaintes des consommateurs au 888-368-7238 (ouvert 24/7) et posez des questions sur les plaintes contre votre entreprise de déménagement. Et, si possible, rendez-vous à l'adresse de l'entreprise et vérifiez les installations en personne.
11. Vous pouvez maintenant sélectionner un déménageur. Vous devriez avoir confiance en toute entreprise que vous avez passée en revue les vérifications ci-dessus. Confirmez les dates et les détails de votre déménagement et assurez-vous d'obtenir une commande de service signée et un connaissement.
12. Le jour du déménagement, obtenez une copie écrite de la liste d'inventaire du déménageur, fournissez aux déménageurs des instructions précises pour se rendre à votre nouveau domicile et assurez-vous d'avoir un numéro où vous pouvez les rejoindre tout au long du déménagement.