Puis-je confronter quelqu'un qui coupe en ligne?

Q. Comment devez-vous réagir lorsque quelqu'un coupe devant vous en ligne dans un magasin? Cela semble m'arriver beaucoup, et je ne sais jamais si me mordre la langue ou affronter le délinquant et réclamer ma place qui lui revient.
Kelly Mize
Auburn, Alabama
UNE. Cela me rend fou aussi, Kelly. Ce qui rend le comportement particulièrement exaspérant, c'est la fréquence à laquelle il se produit - dans la file de tickets de cinéma, au comptoir de charcuterie, vous le nommez.
Une des raisons pour lesquelles il est si omniprésent est que la «culture de ligne» varie au niveau international, créant une confusion quant à savoir s'il est impoli - ou acceptable - d'aller de l'avant. Dans certains pays, c'est chacun pour soi. Dans d'autres, les gens attendent patiemment toute la journée dans une file d'attente, attendant leur tour et supposent que si quelqu'un coupe la ligne, il y a une crise terrible à blâmer.
Dans cet esprit, je vous encourage à ressentir de la sympathie pour la personne qui (la pauvre) est forcée par les circonstances d'aller de l'avant et de paraître grossière. Et puis exprimez vos sentiments d'une manière simple et élégante. Dites simplement: «J'étais le prochain, mais si vous avez une urgence, n'hésitez pas à y aller en premier.»

—Michelle Slatalla