Conseils d'achat Zappos qui permettent d'économiser du temps et de l'argent
Les acheteurs peuvent contacter les représentants du service client de trois manières différentes - par téléphone, en ligne ou par e-mail - 24 heures par jour, sept jours par semaine (oui, même les jours fériés!). Et les agents du détaillant vous aident joyeusement avec à peu près n'importe quel problème. Après avoir été accueilli avec «Happy National Son and Daughter’s Day», cet éditeur a pu obtenir de l'aide avec un colis perdu et des questions de dimensionnement - et a même reçu une réponse inattendue Code promo Zappos.
Les membres VIP reçoivent la livraison gratuite le jour ouvrable suivant (ceux qui n'ont pas le statut VIP bénéficient d'une livraison gratuite le deuxième jour ouvrable) lorsque votre commande est passée avant 13 h. TVP. Les VIP ont également accès à un numéro de téléphone spécial du service client avec des temps d'attente plus courts.
Bien que gratuit, la façon dont vous obtenez le statut VIP est quelque peu mystérieuse. Zappos dit que l'adhésion se fait uniquement sur invitation électronique. Alors, qui reçoit ces e-mails? Zappos était tout aussi vague: un agent du service client a déclaré que «c'était décidé par une équipe ici à Zappos». deuxième tentative de la rédactrice en chef de demander comment devenir membre VIP, un autre agent a immédiatement proposé de lui VIP. Une autre victoire pour l'utilisation du service client Zappos!
Vous avez du mal à obtenir le statut VIP? Il existe toujours un moyen d'obtenir les mêmes avantages d'expédition. L'application a toutes les mêmes fonctionnalités que le site de bureau, mais ceux qui achètent sur l'application Zappos bénéficieront également d'une livraison gratuite le jour ouvrable suivant.
La page FAQ de Zappos indique explicitement qu'ils ne correspondent pas au prix. Cependant, certains lecteurs (et cet éditeur) ont signalé qu'ils avaient obtenu une exception «unique» à cette règle lorsqu'ils ont interrogé un agent du service clientèle sur la politique. Vous remarquez un motif ici? Cela ne peut pas faire de mal de demander au service client.
Bien que incapable de vérifier cet avantage, il a été signalé que Zappos envoie des e-mails à certains clients lorsqu'ils s'éloignent du site et laissent des articles dans leur panier. Certains e-mails d'abandon de panier incluent même des remises exclusives. Il n'y a aucune garantie, mais cela pourrait valoir la peine d'essayer si vous ne le faites pas avoir besoin l'article tout de suite.
Tout acheteur passionné connaît probablement déjà la généreuse politique de retour de Zappos. Les clients ont un an complet - 365 jours - pour retourner la marchandise non portée. Sélectionnez simplement le ou les articles que vous souhaitez retourner et imprimez l'étiquette d'expédition gratuite fournie. Le seul hic? Conservez ces boîtes à chaussures - tous les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.