Comment démêler tout conflit

Étape 1: déterminez ce que vous voulez vraiment.

Disons que vous vous disputez avec votre sœur au sujet de la prise en charge de vos parents âgés. Vous vous sentez comme si vous assumiez plus que votre juste part. Dans le feu de l'action, vous pouvez facilement vous mettre en colère et troublé, et ce n'est pas le moment de négocier. Au lieu de cela, arrêtez-vous, reconnaissez que vous voulez régler les choses et «proposez un autre moment pour la discussion». dit Rick Brinkman, expert en communication et médecin naturopathe à Portland, Oregon, et co-auteur de Traiter avec des gens que vous ne supportez pas: comment faire ressortir le meilleur des gens au pire ($17, amazon.com).
Le plus important est de penser à votre résultat idéal - dans ce cas, une répartition plus équitable des responsabilités. Écrire vos sentiments ou en parler avec un ami peut aider à clarifier vos pensées, dit Elinor Robin, Ph. D., un médiateur certifié par la Cour suprême de Floride, un conseiller en santé mentale et un formateur en médiation.

Qu'est-ce qui pourrait vous faire trébucher: Laissez vos émotions prendre le meilleur de vous. «Lorsque les gens deviennent émotifs, ils deviennent accusateurs et commencent à blâmer», explique G. Richard Shell, professeur d'études juridiques et d'éthique et de gestion des affaires à la Wharton School of Business de l'Université de Pennsylvanie et coauteur de L'art de courtiser: utiliser la persuasion stratégique pour vendre vos idées ($16, amazon.com). Résistez à cela en respirant profondément et en vous rappelant votre véritable objectif. (Crier à votre sœur, aussi satisfaisant que cela puisse être, n'est pas garanti.)

Étape 2: recueillir des informations.

Une fois que vous avez réfléchi à vos idées, maîtrisez celles de l'autre personne. "Ne présumez pas que vous connaissez la cause d'un problème ou ce que ressent l'autre personne", explique Robin. "Armez-vous avec autant d'informations que possible avant de commencer votre discussion."
Supposons que vous n'ayez pas obtenu de promotion que vous pensiez mériter. Ne confrontez pas votre patron avec indignation; demandez pourquoi elle a estimé que vous n'aviez pas raison pour le poste, puis utilisez ces informations comme base pour une discussion de carrière ultérieure. Ou peut-être que votre mari vous a fait exploser à cause des factures de vêtements élevées. Au lieu de lui crier dessus, demandez ce qui le dérange au sujet de votre budget. L'argent est-il serré? Pense-t-il que vous dépensez beaucoup plus que lui? Vous pouvez également rechercher combien, en moyenne, les femmes américaines dépensent pour les vêtements, puis discuter avec lui de la comparaison de vos dépenses.
Qu'est-ce qui pourrait vous faire trébucher: Refuser l'autre partie. Vous devez comprendre sa position du mieux possible si vous espérez parvenir à un accord.

Étape 3: déterminez votre processus de négociation.

Commencez par décider qui vous voulez être présent pour la discussion et quand et où elle aura lieu. Choisissez un cadre qui mettra les deux parties à l'aise den la tanière plutôt que la cuisine, une salle de conférence plutôt que le bureau du patron. «L'utilisation d'un point neutre pour résoudre un conflit peut faire toute la différence dans le monde», explique Brinkman.
Ensuite, «établissez des règles de base pour la façon dont vous vous parlerez», explique Eileen Borris, Ph. D., psychologue clinicienne spécialisée en diplomatie et auteur de Trouver le pardon: un programme en 7 étapes pour abandonner la colère et l'amertume ($22, amazon.com). C'est-à-dire, jure de garder les injures et les accusations hors du processus. Décidez à l'avance qui parlera en premier.

Qu'est-ce qui pourrait vous faire trébucher: Ne pas prévoir suffisamment de temps pour régler le problème. Plus de ressentiment ne fera que croître si l’une ou l’autre des parties estime qu’elle n’a pas la possibilité de présenter un argumentaire complet.

Étape 4: Envoyez le bon message.

Entrez dans la discussion avec plusieurs idées sur la façon de résoudre le conflit. Indiquez clairement que vous êtes là pour régler les choses, en disant quelque chose comme «OK, nous voulons tous les deux parvenir à un accord» pour établir un terrain d'entente. «Il est difficile de se battre avec quelqu'un qui dit:« Je veux trouver une solution qui fonctionne pour nous deux », explique Robin. Ce message doit être à la fois physique et verbal, alors évitez les mouvements qui indiquent une irritation ou une frustration, comme taper des doigts, croiser les bras et rouler les yeux.
Qu'est-ce qui pourrait vous faire trébucher: Donner un ton qui implique autre chose que le respect mutuel, ce qui augmentera certainement le niveau de tension.

Étape 5: Négocier.

À tour de rôle, exprimez vos griefs - en ne parlant que lorsque c'est votre tour - et gardez les choses aussi amicales que possible pendant que vous essayez de trouver des solutions ensemble. «Cela peut descendre dans les tubes ici si vous commencez à vous disputer avec l'autre personne», explique Shell. Si vous commencez à perdre votre sang-froid, l'expert en négociation William Ury suggère ce qu'il appelle «aller au balcon» dans votre esprit. "Prenez une profonde inspiration ou deux, attendez quelques secondes avant de répondre et ralentissez la communication avec une phrase par cœur, comme" Laissez-moi comprenez ce que vous dites », a déclaré Ury, cofondateur du programme de négociation à la Harvard Law School et auteur de Le pouvoir d'un non positif: comment dire non et toujours arriver à oui ($15, amazon.com).
Qu'est-ce qui pourrait vous faire trébucher: En un mot, la colère. Gardez-le hors de l'équation en vous concentrant sur vos objectifs pour la réunion, en évitant les attaques personnelles et en faisant une pause si vous sentez la vapeur se développer.

Si tout le reste échoue…

Lorsqu'une résolution vous échappe, peu importe vos efforts, faites appel à un médiateur, suggèrent les experts. Ce tiers neutre recueille des informations des deux côtés, puis les rassemble pour trouver une solution équitable. Un ami, un membre de la famille ou un collègue n'ayant aucun intérêt dans le conflit pourrait remplir le rôle, mais un professionnel connaîtra les techniques pour maintenir le processus de négociation sur la bonne voie.
La chose importante à retenir est qu'éviter ou ignorer un conflit ne le fera pas disparaître. Prendre des mesures positives vers une résolution vous permettra de vous sentir mieux à la fin.