Comment lire une pièce comme un pro
Les indices: Les sourcils froncés, les bras enroulés autour d'eux, soit très calmes ou excessivement bavards à propos de petites conversations pour éviter le sujet en question.
La lecture: Inquiétude et nervosité
Que faire ensuite: Soyez calme et empathique. «Lorsque les gens ne savent pas ce qui va se passer ensuite, ils ont souvent l'impression d'être appelés au bureau du directeur et craignent le pire», explique Mary Greenwood, auteure de Comment arbitrer comme un pro et un avocat et médiateur à Fernandina Beach, en Floride. Pour atténuer l'anxiété dans la pièce, dit-elle, offrez des réponses et expliquez la situation du mieux que vous pouvez d'une manière apaisante comme vous le feriez à un ami proche. "Ralentissez votre conversation et penchez-vous pour montrer votre inquiétude."
Les indices: Des réponses qui semblent décalées, des yeux hébétés, des sourcils froncés.
La lecture: Confusion
Que faire ensuite: Reconnaissez ce que vous ressentez de la foule avec quelque chose comme «Je suis confus. Êtes-vous tous confus? », Explique Emily et Dick Axelrod, fondateurs d'une société de conseil, Axelrod Group Inc. et auteurs de
Les indices: Expressions endurcies, gestes hostiles (claquant des livres ou jetant du papier), massant les têtes, peu de commentaires verbaux.
La lecture: Crankiness ou colère
Que faire ensuite: «Pour apporter un peu d'humanité dans l'atmosphère, il peut être utile de faire des petits discours pendant quelques minutes», dit Greenwood. Et si la situation a explosé au-delà du bavardage occasionnel? Elle vous suggère de mettre votre meilleur visage de poker et de parler sur un ton calme et uniforme, tout en reconnaissant les émotions des gens et en essayant de rediriger la concentration vers un objectif spécifique à portée de main. «Faites entrer les gens dans le présent», explique Greenwood. «Au lieu de se concentrer sur ce qui s'est passé dans le passé, demandez-leur ce qu'ils veulent maintenant.» Quant aux enfants et aux adolescents de mauvaise humeur, Laura Farrelly, qui enseigne au secondaire à Eugene, Oregon, les enfants trouvent que leur donner une pause peut purifier l'air, tant que vous en faites un choix pour eux: «Voulez-vous prendre un verre ou prendre un marcher?"
Les indices: Silence, regardant le sol, soupirant, roulant des yeux.
La lecture: Tension gênante
Que faire ensuite: "Laissez les gens s'asseoir avec l'émotion et la traiter pendant quelques instants, puis reconnaissez l'étrangeté en disant" OK, que se passe-t-il? On dirait que tout le monde est resté silencieux »pour amener les individus à s’ouvrir», explique Dick Axelrod. Bien sûr, parfois, la tension se produit parce que quelqu'un est un imbécile. Dans ce cas, Farrelly convient qu'il est important de ne pas l'ignorer - tout le monde en est conscient. "Après un battement, essayez d'injecter un peu d'humour avec une remarque de clôture, comme" Heureux que ce soit fini ".
Les indices: Sourires, bonne posture, mentons, se penchant, partageant des regards.
La lecture: Intérêt et engagement
Que faire ensuite: Montez le sentiment aussi longtemps que vous le pouvez. «Je vais faire des louanges dans la pièce avec un pouce levé ou un high five pour garder le moral», explique Farrelly.