7 façons de retourner quoi que ce soit

S'il y a même une légère chance que vous retourniez un article, ne le payez pas en espèces. «Utilisez une carte de crédit ou de débit. Il crée un enregistrement électronique d'un paiement et peut permettre de suivre votre achat si vous perdez le reçu », explique Omar Jackson, directeur de département pour Lowe’s à Garden City, New York. Pour les paiements de commerce électronique, PayPal offre une protection similaire, selon Constance White, directrice de style pour eBay. Certains détaillants peuvent également suivre les achats à l'aide de divers systèmes informatisés de profil client en utilisant le nom et l'adresse d'un client ou en scannant les billets sur la marchandise.

C'est un très bon conseil après Noël, lorsque les magasins sont «plus susceptibles d'être indulgents avec leurs politiques de retour accueillir les acheteurs qui retournent des cadeaux de Noël », explique Joseph LaRocca, vice-président de la National Retail Federation (NRF). Bien sûr, il y a beaucoup de monde - la semaine qui suit les vacances est l'une des plus occupées de l'année de la vente au détail - mais de nombreux magasins ont encore des horaires prolongés et une aide supplémentaire. Vous obtiendrez également la meilleure sélection de produits alternatifs si vous souhaitez échanger un cadeau.

Quelle que soit la période de l'année, il est important de retourner un article rapidement; les articles retournés longtemps après leur date d'achat sont moins susceptibles de valoir leur prix d'origine. (Si quelque chose que vous avez acheté pour 80 $ est en vente pour 20 $ et que vous n'avez pas le reçu ou toute autre preuve d'achat, vous pouvez généralement embrasser cette différence de 60 $ au revoir.) Bien que certains magasins ont des délais fixés pour accepter les retours ou les échanges, vous pourrez peut-être demander un remboursement complet si l'article est défectueux ou pose un problème de sécurité, peu importe quand vous faites le revenir. Cela est plus susceptible de se produire dans les grandes chaînes ou les grands magasins, bien que ces magasins puissent toujours vous renvoyer chez le fabricant.

Le mieux est de faire un retour avant midi, lorsque les magasins ― et les commerciaux sales sont les moins occupés, dit Pamela Macklin, une personal shopper avec plus de 15 ans d'expérience chez Nordstrom et Neiman Marcus. Si le matin n'est pas une option, essayez en milieu d'après-midi, après le déjeuner et avant la frénésie après le travail. Le week-end, choisissez le dimanche, qui attire moins de monde que le samedi.

Aussi, «ne faites jamais de retour lorsque vous n’avez pas le temps», explique Jacky Adams, directeur général de Smythson, un détaillant de produits de maroquinerie et de papeterie de luxe à New York, «et ne précipitez pas la vendeur. "Elle peut être moins disposée à faire une exception pour une transaction de retour compliquée (pas de reçu, étiquettes manquantes, un produit défectueux, une date limite de retour expirée) si elle se sent pressée ou sous pression.

Plus c'est mieux. «Les acheteurs devraient conserver les reçus et les étiquettes jusqu'à ce que la marchandise ait été portée ou utilisée au moins deux fois», explique Macklin. (Si vous devez supprimer des étiquettes pour essayer quelque chose, ne les jetez pas.) Du point de vue du marchand, "le reçu est en or", explique Sean Thurston, directeur général de Staples à College Point, New York. «Nous avons plus de flexibilité si vous avez un reçu.» Si vous le perdez, apportez le relevé de la carte de crédit que vous avez utilisée; le magasin peut être en mesure de faire référence à cela. Pour les articles coûteux, comme les appareils électroniques et les gros appareils électroménagers, la NRF conseille de conserver le reçu pendant toute la durée de la garantie. Lorsque vous effectuez des retours de catalogue, enregistrez les numéros de suivi et conservez des copies des formulaires d'expédition afin d'avoir des preuves si un article est perdu par la poste.

Lorsque vous retournez un article acheté en magasin, demandez toujours s'il existe des options au-delà des règles écrites. Pouvez-vous obtenir un crédit en magasin ou un échange s'il est trop tard pour obtenir un remboursement ou si vous n'avez pas de reçu? Le magasin remplacera-t-il un article défectueux même après la date limite de retour?

Avec les retours en ligne, lisez attentivement la politique. Vous avez peut-être reçu la livraison gratuite lors de votre commande, mais vous devrez peut-être payer pour retourner l'article. Si vous avez payé les frais d'expédition mais que vous revenez au magasin physique du marchand, vous ne serez peut-être pas remboursé des frais d'expédition d'origine. Si cela se produit, appelez votre compagnie de carte de crédit et expliquez la situation. Il peut être disposé à vous rembourser.

Si un magasin n'a pas de service à la clientèle et que vous n'obtenez pas ce que vous voulez du personnel, «Un gestionnaire peut avoir le pouvoir de passer outre la politique de retour», explique Kathryn Finney, fondatrice de Thebudget
fashionista.com, un blog qui propose des conseils mode et des astuces budgétaires. Si vous savez que vous avez un retour douteux, essayez d'appeler le chef de service à l'avance et d'expliquer la situation, suggère Macklin. Favoriser une relation avec le manager peut l'amener à faire une exception. Si les choses ne se passent pas comme vous le souhaitez, ne menacez jamais de boycotter le magasin. Vos commentaires peuvent amener d'autres clients à remettre en question leurs achats, «le gestionnaire voudra donc que vous partiez», explique Thurston.

Lorsque les gens donnent des excuses exagérées pour un retour, les détaillants répondent en citant la politique du magasin, explique Thurston: «Nous avons déjà entendu ces histoires. Dites simplement la vérité - vous n'avez probablement pas eu le temps de rapporter l'article. "